膠東在線4月27日訊(通訊員 紀(jì)鳳姣) “您先按需準(zhǔn)備手頭的理賠材料，缺少什么請(qǐng)與我隨時(shí)聯(lián)系�！苯Y(jié)束與客戶的通話，柳曉如往常一樣，將此理賠案件記錄到常用的記錄本上，這是因疫情不能第一時(shí)間趕赴醫(yī)院調(diào)查的第八起理賠件。
柳曉是太平人壽煙臺(tái)中心支公司的理賠調(diào)查員，今年除夕節(jié)他曾在接到上級(jí)下發(fā)的排查通知后第一時(shí)間趕往公司排查武漢返煙人員明單，從百余名人員中篩選公司客戶逐一落實(shí)健康情況。由于疫情原因，復(fù)工后現(xiàn)場勘查成了難題，沒有醫(yī)院和上級(jí)的許可，無法現(xiàn)場調(diào)查取證幫助客戶錄入理賠系統(tǒng)。
被保險(xiǎn)人王某(化姓)因右側(cè)乳腺癌于2020年1月6日至2020年1月12日在煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院住院治療，因疫情影響一直未能提交理賠材料。理賠人員柳曉接到調(diào)查任務(wù)的當(dāng)天致電報(bào)案人詳細(xì)了解被保險(xiǎn)人現(xiàn)狀及治療情況。疫情導(dǎo)致現(xiàn)場走訪受限，柳曉利用此段時(shí)間充分排查及走訪醫(yī)保，多方位核實(shí)相關(guān)理賠信息。
“這段期間很多工作通過在線交流，把除了需要現(xiàn)場調(diào)查的部分都做好，只待一紙簽報(bào)通過我們就可以現(xiàn)場勘查了�！绷鴷哉f。經(jīng)過與客戶、醫(yī)保及系統(tǒng)內(nèi)的客戶信息相關(guān)確認(rèn)及簽報(bào)申請(qǐng)，理賠調(diào)查人員在接到現(xiàn)場走訪許可通知后的第一時(shí)間，走訪了毓璜頂醫(yī)院核實(shí)理賠案件相關(guān)信息。2020年3月4日，柳曉協(xié)助客戶在線提交理賠申請(qǐng)，3月5日理賠結(jié)案。不到一天時(shí)間，賠付被保險(xiǎn)人險(xiǎn)種福佑金生、全無憂等險(xiǎn)種共計(jì)40萬元。
在所有人望“院”興嘆的時(shí)候理賠調(diào)查員們逆行而上，在他們身后，有家庭的責(zé)任，更有沉甸甸的使命。對(duì)于他們而言，在一線盡己所能盡快解決客戶燃眉之急是自身價(jià)值最大的體現(xiàn)。從申請(qǐng)理賠現(xiàn)場調(diào)查到可以為客戶辦理現(xiàn)場理賠案件，他們?cè)谡{(diào)查一線為不幸的家庭調(diào)查取證，確保及時(shí)、按時(shí)地送去理賠款，將行業(yè)大愛送去千萬家。
風(fēng)險(xiǎn)與關(guān)愛并存，職責(zé)與使命共在，我們把抗疫在一線的醫(yī)護(hù)人員們稱為最美逆行者，而在疫情下眾多無聲戰(zhàn)場上，更有理賠調(diào)查者們逆行而上，完成調(diào)查任務(wù)的同時(shí)也為客戶帶去保險(xiǎn)人“疫”不可擋的大愛。(紀(jì)鳳姣)
