根植港城繁榮 優(yōu)化金融服務(wù)
膠東在線11月9日訊(通訊員 李進(jìn))在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。
工作中，中信銀行煙臺(tái)分行營業(yè)條線善于用制度來管理，依靠嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理提升服務(wù)水平，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。另外樹立員工愛崗敬業(yè)服務(wù)精神、以服務(wù)為本的道德觀，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，讓每位員工樹立嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和良好的效益意識(shí)，對(duì)內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；并通過廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。
銀行服務(wù)的最終目的是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。中信銀行煙臺(tái)分行積極動(dòng)態(tài)調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將服務(wù)從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，并詳細(xì)研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點(diǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要。
中信銀行煙臺(tái)分行還通過全方位努力，竭力打造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，特別是廳內(nèi)環(huán)境時(shí)刻保持較高水準(zhǔn)。工作中廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
今后，中信銀行煙臺(tái)分行將繼續(xù)遵循“根植煙臺(tái)、服務(wù)大眾”的金融服務(wù)理念，積極探索“服務(wù)實(shí)體，助力中小、關(guān)注民生，貼近市民”的金融服務(wù)之路，發(fā)揮地緣、人緣優(yōu)勢(shì)，突出政策制度的靈活性，緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)開發(fā)、項(xiàng)目建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全方位為煙臺(tái)提供更多、更好的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。
