膠東在線3月15日訊(通訊員 李進(jìn))在銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)水平更能體現(xiàn)出銀行的軟實(shí)力。多年來，中信銀行煙臺分行以關(guān)注民生、服務(wù)百姓，創(chuàng)新金融服務(wù)，提高人民生活水平為目標(biāo)，建立面向市場、以客戶為中心的服務(wù)模式，全面提升服務(wù)質(zhì)效，深層次打造高質(zhì)量金融服務(wù)品牌形象。
一是構(gòu)建全方位、高質(zhì)量服務(wù)體系。為滿足不同群體的金融服務(wù)需求，中信銀行煙臺分行加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、渠道建設(shè)以及客戶分層服務(wù)，推出富裕、貴賓、私行三級財(cái)富管理體系，建立了包括10家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、31家自助銀行的全功能服務(wù)體系，努力打造功能強(qiáng)大、布局合理、方便快捷的服務(wù)平臺，竭誠為社會大眾提供全渠道、全天候、多品種的金融服務(wù)。
二是完善業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。該行從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，主動簡化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)效率，贏得客戶滿意。同時，該行還對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局進(jìn)行了優(yōu)化，對各營業(yè)廳內(nèi)部物品進(jìn)行了科學(xué)定位管理，對各網(wǎng)點(diǎn)存在的不符服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的硬件，按照新的標(biāo)準(zhǔn)及時進(jìn)行更新和調(diào)整，擺放盆栽植物，配備飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)備，努力打造明亮、整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境。
三是助力提高員工服務(wù)素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是簡單的噓寒問暖、微笑鞠躬，而是真正做到以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，用“心”服務(wù)，以“誠”相待。該行持續(xù)開展服務(wù)提升活動，構(gòu)建服務(wù)提升長效機(jī)制，在全行打造高效的服務(wù)鏈，促進(jìn)服務(wù)向深層次、高水平、全方位發(fā)展。同時在服務(wù)工具、服務(wù)方式、服務(wù)渠道等方面進(jìn)行變革和創(chuàng)新，滿足客戶日益增長的個性化、多樣化與綜合化的金融需求，提升客戶的滿意度和忠誠度，提升中信銀行的社會美譽(yù)度和品牌知名度。
