膠東在線4月23日訊（通訊員 丁雪梅）為進一步提高境外來華人員支付服務水平，中國銀行煙臺分行在中國人民銀行煙臺市分行的指導下，充分發(fā)揮國際化優(yōu)勢，在賬戶服務、外匯服務、支付服務以及現(xiàn)金服務各方面多措并舉，全力提升境外來華人士支付便利性，全方位提供便利化的個人金融服務。
暢通“綠色通道”，提升服務效能
中國銀行煙臺分行統(tǒng)籌安排網(wǎng)點廳堂服務工作，針對境外來華人士開通“綠色通道”，優(yōu)先為其辦理業(yè)務，減少客戶排隊時間，及時解決業(yè)務需求，提高服務效率。同時，安排廳堂人員全程做好客戶的咨詢、協(xié)助服務，網(wǎng)點人員通過外語翻譯細心引導客戶辦理相關業(yè)務，確保境外來華人士得到精細化服務。
便捷外匯服務，滿足多元化選擇
中國銀行煙臺分行轄內(nèi)51家網(wǎng)點均可提供個人結(jié)售匯業(yè)務，保證常用8種外幣現(xiàn)鈔預約、兌換，網(wǎng)點廳堂內(nèi)印制中英文雙語的《個人外匯業(yè)務服務指南》放在宣傳欄的顯著位置，針對個人經(jīng)常項目、跨境匯款、外幣現(xiàn)鈔預約等常見業(yè)務做了詳細講解，便于境外人士隨時翻閱查看，為境外人士提供更高效的金融服務。同時，在山東孚利泰等多家酒店設置外幣代兌點，方便境外人士小額外幣現(xiàn)鈔便利化兌換需求。
優(yōu)化支付服務，改善外卡受理環(huán)境
為打通支付服務堵點，在推動“支付為民”上跑出“新速度”，全力提升外籍來華人員支付服務水平，中國銀行煙臺分行對轄內(nèi)涉及重點場景的33家外卡收單商戶進行了巡檢和培訓。一是對商戶的機具進行定期維護，確保重點場景商戶POS都能正常使用，全部都能受理外卡；二是對重點場景商戶的收銀人員進行培訓，確保重點場景商戶收銀人員能夠正確使用外卡POS，提高偽卡、假卡甄別能力，做好外卡風險防范；三是做好支付服務宣導，對外卡綁定微信、支付寶、云閃付等相關流程及時傳導到各重點場景商戶，確保商戶收銀人員熟練掌握，提高服務水平。
完善賬戶服務，提高金融服務便利度
針對境外來華人士，中國銀行煙臺分行制定專門服務方案，詳細介紹開立賬戶、辦理手機銀行、快捷支付等方面的政策及服務，在風險可控前提下，為境外來華人士提供簡易開戶服務。對短期入境人員，通過采取與客戶約定銷戶時間、離境賬戶管控等措施，強化賬戶全生命周期管理，始終堅持安全、便捷并重，及時處理客戶反映突出問題，保障消費者合法權益。
提供現(xiàn)金服務，打造暖心銀行
為更好滿足境外來華人員對人民幣現(xiàn)鈔的需求，中國銀行煙臺分行全轄設備均支持境外銀行卡支取人民幣現(xiàn)金，且設備全部支持中英文。通過加強業(yè)務科技運營體系協(xié)同，持續(xù)做好清機加鈔和日常運營管理工作，監(jiān)測設備業(yè)務運營情況和業(yè)務結(jié)構特點，合理設置設備清機加鈔頻率，提升全轄設備正常服務率水平，減少設備卡鈔、缺滿鈔以及硬件故障現(xiàn)象，確保境外來華人員正常支取人民幣現(xiàn)鈔。
中國銀行煙臺分行將持續(xù)保持以“客戶為中心”的原則，持續(xù)強化員工培訓，規(guī)范業(yè)務流程，多管齊下構建完善多層次、多元化的支付服務體系，進一步提升境外來華客戶服務水平。
