網(wǎng)上民聲2019年六區(qū)部門辦理情況:高新區(qū)最優(yōu)

　　根據(jù)煙臺市委、市政府的統(tǒng)一部署，2019年，市內(nèi)六區(qū)的熱點(diǎn)職能部門繼續(xù)參與“網(wǎng)上民聲”活動，通過網(wǎng)絡(luò)為廣大人民群眾進(jìn)行政策答疑，幫助解決問題。六區(qū)合計有57個熱點(diǎn)部門參與其中，全年共收到有效留言34636條，比去年增加近一倍，12個月的平均回復(fù)率為98.68%，比去年有明顯提升，回復(fù)更加及時高效。以區(qū)域?yàn)閱挝坏慕y(tǒng)計中，芝罘區(qū)收到的群眾留言數(shù)量最多，達(dá)到13000余條，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他五個區(qū)；從解答情況來看，高新區(qū)的全年月度平均答復(fù)率最高，為99.42%，牟平區(qū)的答復(fù)率最低，為97.69%。

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　　在六區(qū)職能部門中，也涌現(xiàn)出了一大批積極、認(rèn)真為網(wǎng)友辦實(shí)事的“網(wǎng)上民聲”參與單位。這些單位日常收到的留言較多，但是回復(fù)及時、回復(fù)率高，辦理態(tài)度認(rèn)真誠懇，對網(wǎng)友的政策咨詢留言解釋到位，有理有據(jù)；對絕大多數(shù)投訴類問題能積極開展現(xiàn)場調(diào)查并快速反饋結(jié)果；網(wǎng)友提出的良好建議，能虛心接受、認(rèn)真研究，甚至主動征詢網(wǎng)友看法。積極配合記者對熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的追蹤解決，重視通過“嘉賓訪談”等渠道與網(wǎng)民互動交流，多次收到網(wǎng)友的表揚(yáng)。

　　“網(wǎng)上民聲”是群眾關(guān)注教育、參與教育的重要途徑。芝罘區(qū)教體局專門安排1專2兼三名工作人員負(fù)責(zé)回復(fù)，為確保回復(fù)速度與回復(fù)質(zhì)量，建立了“芝罘教育網(wǎng)上對話QQ群”，將各科室、學(xué)校的相關(guān)工作人員聚合在一起，即時轉(zhuǎn)交問題，商討答復(fù)內(nèi)容。圍繞接收、登記、交辦、督辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)，細(xì)化工作流程，制定留言分類、限時辦結(jié)及領(lǐng)導(dǎo)審核制度，重視辦結(jié)質(zhì)量，政策咨詢第一時間進(jìn)行解答，各類良好建議由各科室調(diào)研后落實(shí)實(shí)行，投訴留言全部進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向網(wǎng)友進(jìn)行反饋。收到留言只是個開始，調(diào)查、落實(shí)、協(xié)調(diào)，直到最終給出滿意的反饋，通過不斷努力，該局為群眾解決了許多關(guān)心的教育難題。

　　開發(fā)區(qū)綜合行政執(zhí)法局以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機(jī)，將切實(shí)解決群眾困難作為工作的出發(fā)點(diǎn)，將群眾滿意作為工作目標(biāo)，不斷規(guī)范工作流程、機(jī)制。將網(wǎng)上市民意見辦理作為全局重要考核指標(biāo)，解決某些單位不重視的問題。同時對每一個類型的問題進(jìn)行分析，并每月出臺問題分析報告，讓相關(guān)責(zé)任處室提前介入問題隱患，減少舉報量的發(fā)生。2019年全年該局網(wǎng)上民聲的回復(fù)率達(dá)到了100%，滿意度超過95%。

　　福山區(qū)行政審批服務(wù)局、衛(wèi)生健康局；芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局、民政局；萊山區(qū)人社局；牟平區(qū)人社局、住建局、生態(tài)環(huán)境分局；高新區(qū)人社局、綜合行政執(zhí)法局等，也都積極履行職責(zé)，通過“網(wǎng)上民聲”為人民群眾答疑解難。

　　另外一些部門，對“網(wǎng)上民聲”各項(xiàng)工作總體開展的也較好。能及時詳細(xì)的解答網(wǎng)友咨詢，對待投訴和建議類問題，能積極調(diào)查處理和回應(yīng)，回復(fù)率、及時度、辦結(jié)率和滿意度相對較高，能對遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題及時溝通處理，積極參加嘉賓訪談。但有時存在照搬條文，解答不夠明確，沒有問題調(diào)查處理的最終結(jié)果反饋，積攢問題突擊答復(fù)等情況，有時也會受到網(wǎng)民敷衍塞責(zé)、相互推諉等質(zhì)疑。這些部門包括芝罘區(qū)綜合行政執(zhí)法局、市場監(jiān)管局、住建局；萊山區(qū)民政局、自然資源局、生態(tài)環(huán)境分局、綜合行政執(zhí)法局；福山區(qū)教體局、自然資源局、民政局、綜合行政執(zhí)法局、市場監(jiān)管局、人社局；牟平區(qū)民政局、自然資源局、市場監(jiān)管局、衛(wèi)生健康局、行政審批服務(wù)局、教體局、綜合行政執(zhí)法局；開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局、生態(tài)環(huán)境分局、人社局、教體衛(wèi)生局、建設(shè)交通局、行政審批服務(wù)局；高新區(qū)行政審批局、社會事務(wù)局、住建局、經(jīng)濟(jì)與科技發(fā)展局等。

　　在六區(qū)參與部門中，也有一些單位“網(wǎng)上民聲”情況不夠理想，特別是萊山區(qū)和芝罘區(qū)的部分參與單位。比如芝罘區(qū)自然資源局、生態(tài)環(huán)境局、人社局、衛(wèi)生健康局、文化和旅游局；萊山區(qū)教體局、住建局、衛(wèi)生健康局、市場監(jiān)管局、文化和旅游局、行政審批服務(wù)局；福山區(qū)住建局、生態(tài)環(huán)境分局、文化和旅游局；牟平區(qū)文化和旅游局，等等。存在的問題主要是答復(fù)很不及時，回復(fù)率非常低。其中少部分為熱點(diǎn)部門，有的全年至少有4個月回復(fù)率不達(dá)標(biāo)；有的對投訴類問題能真正解決的很少，拖延、推諉等情況較為嚴(yán)重，網(wǎng)民多次提出強(qiáng)烈的不滿和質(zhì)疑。大部分為非熱點(diǎn)部門，問題很少，長期不答復(fù)，月度平均回復(fù)率不足90%，超時答復(fù)問題多。還有的雖然及時答復(fù)，但是存在明顯的應(yīng)付情況，答復(fù)內(nèi)容不詳細(xì)，不認(rèn)真，多次通報沒有改善，群眾滿意度低。