煙臺(tái)供電公司“一戶一案”助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　膠東在線3月12日訊 (通訊員 馬學(xué)利   李一非)“從申請(qǐng)用電到送電不到兩天，真為你們的服務(wù)效率點(diǎn)贊。”3月11日，山東煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)艾睿光電科技有限公司電氣負(fù)責(zé)人對(duì)上門為新上生產(chǎn)線送電的供電員工說。

　　煙臺(tái)供電公司落實(shí)國(guó)網(wǎng)山東省電力公司的有關(guān)要求，全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，該公司持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，推出“不見面”辦業(yè)務(wù)服務(wù)，通過電話、微信等方式，采用“先辦理、后補(bǔ)材料”的模式，將線上辦理和上門服務(wù)相結(jié)合，以最簡(jiǎn)流程、最優(yōu)方案、最快速度提供服務(wù)，確�？焖佟⒕珳�(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、安全響應(yīng)疫情防控期間客戶各項(xiàng)用電訴求。采取“一戶一案”方式助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，主動(dòng)走訪醫(yī)用產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，幫助提高處理突發(fā)用電問題的能力，檢查用電設(shè)備和線路，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。

　　該公司通過與政府對(duì)接和采集系統(tǒng)電量數(shù)據(jù)分析，篩選煙臺(tái)市重點(diǎn)工程和復(fù)工的高壓客戶1395戶，主動(dòng)與客戶對(duì)接，了解客戶用電需求和生產(chǎn)情況，指導(dǎo)協(xié)助客戶利用負(fù)荷低谷期做好設(shè)備清掃和試驗(yàn)，確保復(fù)工用電安全。通過組建的重要用戶服務(wù)微信群，臺(tái)區(qū)經(jīng)理定點(diǎn)包保，針對(duì)復(fù)工企業(yè)生產(chǎn)過程中存在的用電問題，通過電話、微信24小時(shí)服務(wù)到位，實(shí)時(shí)分析用電異常，并定期回訪與客戶進(jìn)行溝通，全面掌握復(fù)工企業(yè)生產(chǎn)用電情況。密切關(guān)注復(fù)工后全市電網(wǎng)負(fù)荷曲線變化，對(duì)重點(diǎn)客戶所在線路巡視實(shí)現(xiàn)全覆蓋，線上信息巡視與線下現(xiàn)場(chǎng)巡視相結(jié)合，對(duì)重要保電線路執(zhí)行“雙巡視”制度，每天巡視保電線路，確保問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處置。備班人員、司機(jī)24小時(shí)待命，提前做好應(yīng)急物品、備品備件的檢查準(zhǔn)備工作，確保發(fā)生緊急事件能及時(shí)處理解決，確保防疫期間電網(wǎng)安全，保障復(fù)工企業(yè)開足馬力生產(chǎn)用電。

　　此外，該公司積極落實(shí)階段性降低工商業(yè)企業(yè)用電成本政策，對(duì)執(zhí)行工商業(yè)及其他用電類別且不屬于高耗能行業(yè)的客戶(含非高耗能行業(yè)市場(chǎng)交易用戶)計(jì)收電費(fèi)時(shí)，統(tǒng)一按原到戶電價(jià)水平的95%結(jié)算。受益此政策，煙臺(tái)地區(qū)大工業(yè)用戶減少用電成本2.42億元，惠及企業(yè)0.4萬戶，一般工商業(yè)用戶減少用電成本1.54億元，惠及客戶21.97萬戶。