電表輪換 溫馨服務為先 為“網(wǎng)課”保電護航

　　膠東在線4月5日訊(通訊員 劉中蕾 萬召杰 宋縢飛)“真是很感謝，沒耽誤孩子上網(wǎng)課，讓你們久等了�！�4月13日，家住煙臺萊山區(qū)福道家園馬女士對為她家更換電表的煙臺供電公司工作人員江從義、宋書強說。

　　13日上午，煙臺供電公司工作人員在萊山區(qū)福道家園進行表計集中輪換，電表換裝需要短暫停電，當?shù)弥�一用戶家中孩子正在上網(wǎng)課，工作人員馬上細心地跟用戶溝通換表時間，并確認網(wǎng)課結束后再行更換。在門口等待30分鐘后，得到客戶網(wǎng)課結束，馬上完成了更換工作，實際停電時間不到3分鐘，換裝過程中工作人員還向用戶講解了電表使用常識，客戶對供電人員門外耐心的等待和細心周到的服務連聲道謝。

　　連日來，煙臺市中小學已通過電視、網(wǎng)絡等開展線上教育，為保障疫情防控期間全市中小學生在家安全、順利的收聽網(wǎng)課，該公司實行停電作業(yè)“換表前三告知”工作流程，即提前7天張貼換表告知書，履行一次告知；提前1天電話預約換表時間，履行二次告知；換表前敲門再次確認用電需求，履行第三次告知。三次告知到位，確保掌握客戶用電實況后開展更換，以避免影響居民正常生活和學習。

　　據(jù)了解，煙臺供電公司今年需完成約66萬只電能表及其配套的采集設備、46萬個表位計量箱的更換工作，開展5900個臺區(qū)的計量裝置整治工作，完成HPLC升級改造60萬只。受新冠疫情影響，計量現(xiàn)場工作工期緊、任務重，為保障各項工作安全有序開展，保證客戶服務質(zhì)量，煙臺供電公司充分分析安全和服務風險，高度重視客戶訴求。

　　該公司從人員防疫、作業(yè)安全以及優(yōu)質(zhì)服務三個方面采取有效措施，助力計量各項工程有序高效開展。實行外委人員復工動態(tài)審核，履行復工審批機制，組織計量外委人員復工健康申報，并建立人員防疫信息臺賬。加強現(xiàn)場作業(yè)安全防控，組織開工前安全培訓及考試，制定下發(fā)《計量現(xiàn)場作業(yè)常見風險點防控明白卡》，建立施工項目管控臺賬，落實現(xiàn)場到位監(jiān)督制度，高風險作業(yè)及與客戶直接接觸的工作抽查比例不低于25%，其他工作抽查比例不低于10%。以客戶為中心，將服務和專業(yè)結合落實落細，用行動踐行“你用電我用心”的服務理念。