讓客戶少跑腿零跑腿 煙臺(tái)供電承辦第一張“告知承諾書”

　　膠東在線7月10日訊(通訊員 劉中蕾 楊洋)“沒想到你們會(huì)上門收取缺的材料，不用我再跑營業(yè)窗口了，真是太方便了！”7月8日，開發(fā)區(qū)的劉先生對(duì)煙臺(tái)供電公司客戶經(jīng)理林濤等人連聲表示感謝。

　　兩天前，劉先生在供電營業(yè)窗口辦理用電手續(xù)時(shí)，申請資料沒帶全，供電營業(yè)人員沒有讓劉先生重復(fù)往返取資料，而是填了一張“電力服務(wù)告知承諾書”，當(dāng)場正式受理用電申請，讓客戶“少跑了一次腿”。

　　以往辦理用電報(bào)裝手續(xù)，材料繁雜、數(shù)量多，用電客戶往往一次準(zhǔn)備不完備，為破解該難題，提升用戶辦電便利度，煙臺(tái)供電公司在全省率先推出電力服務(wù)告知承諾制。供電公司將監(jiān)管規(guī)則和不履行告知義務(wù)、違反承諾的后果等，一次性告知用電申請人。用電申請人自愿以書面形式對(duì)其審批條件、相關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)做出承諾。有了這張“承諾書”，即使材料不完備，供電營業(yè)窗口也可當(dāng)即受理用戶用電申請，客戶經(jīng)理對(duì)用電客戶提供專屬用電一條龍服務(wù)。

　　“開發(fā)區(qū)供電營業(yè)窗口在全市開展試點(diǎn)，目前可告知承諾的事項(xiàng)，已100%覆蓋用戶日常業(yè)務(wù)�！睙熍_(tái)供電公司開發(fā)園區(qū)供電中心負(fù)責(zé)人徐曉成介紹說：“告知承諾制的推行，精簡了辦電提報(bào)的材料、優(yōu)化接電流程，降低企業(yè)和群眾制度性交易成本，加快推進(jìn)了營商環(huán)境建設(shè)�！�

　　今年，煙臺(tái)供電公司持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境，出臺(tái)多項(xiàng)服務(wù)舉措，不斷提升獲得電力便利度。組織客戶經(jīng)理深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村為用戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)用電服務(wù)，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”，手把手教客戶APP注冊和使用方法，同時(shí)提供線上服務(wù)進(jìn)程查詢、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等，方便用戶足不出戶就可以辦理用電業(yè)務(wù)。居民用戶還可以通過刷臉進(jìn)行身份識(shí)別，實(shí)現(xiàn)“零證辦理”，企業(yè)用戶僅需提供社會(huì)統(tǒng)一信用代碼，即可在線查詢、獲取資料信息，實(shí)現(xiàn)“一證辦理”，切實(shí)讓客戶享受“少跑腿”“零跑腿”的貼心服務(wù)。