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2020年芝罘區(qū)供熱專題訪談
又是一年的冬天,又是一年的供熱季,今年的供暖于11月16日零時(shí)正式拉開(kāi)大幕,今天做客直播間的是來(lái)芝罘區(qū)各供熱單位的負(fù)責(zé)人...
[詳細(xì)]
訪談時(shí)間
訪談時(shí)間:2020年11月17日15:00
現(xiàn)場(chǎng)嘉賓
煙臺(tái)市城管局公用事業(yè)質(zhì)量服務(wù)工作專班主任 劉淑林
煙臺(tái)市熱力公司客服中心幸福營(yíng)業(yè)廳主任 徐慶軍
煙臺(tái)500供熱有限公司客戶服務(wù)中心主任 鄭劍平
芝罘區(qū)綜合行政執(zhí)法局公用事業(yè)與安全生產(chǎn)科 朱喜東
訪談
要點(diǎn)
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城市公用服務(wù)中心介紹供暖情況
主持人好!網(wǎng)友朋友們下午好! 市區(qū)2020-2021采暖季已于昨日起正式開(kāi)始。為了持續(xù)做好今年的供熱保障工作,滿足廣大居民的供熱需求,市城管局根據(jù)我市的氣候特點(diǎn)和今年的天氣情況,要求市區(qū)供熱企業(yè)從11月7日起,提前進(jìn)入系統(tǒng)升溫調(diào)試階段?梢哉f(shuō)大部分用戶家中已經(jīng)提前一周左右時(shí)間感受到了溫暖。提前升溫的主要目的和作用,就是可以留出充足的時(shí)間,把供熱初期容易發(fā)生的管道集氣、漏水平衡等問(wèn)題放在一個(gè)更長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)加以解決,改善供熱初始階段維修扎堆,供熱企業(yè)人員緊張的狀況,保障正式供暖后系統(tǒng)能夠達(dá)標(biāo)運(yùn)行。 2020年是極不平凡的一年。在年初新冠疫情突襲的情況下,全市供熱行業(yè)廣大職工在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)守工作崗位,全力保障供熱運(yùn)行。各供熱企業(yè)也能夠響應(yīng)政府號(hào)召,適時(shí)延長(zhǎng)供熱期限,為廣大群眾自行居家隔離提供了一座座“溫暖堡壘”。充分體現(xiàn)了我市供熱行業(yè)堅(jiān)持以人為本、溫暖到家的服務(wù)理念。 今年也是國(guó)家全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃的收官之年。為了切實(shí)提升廣大居民的幸福指數(shù),保證供熱工作有序開(kāi)展,11月初,市城管局組織召開(kāi)了市區(qū)今冬明春供熱保障工作會(huì)議,對(duì)當(dāng)前的供熱形式進(jìn)行了具體分析,對(duì)今冬明春供熱保障工作做出了安排部署。要求企業(yè)多措并舉,加快供熱煤炭?jī)?chǔ)備,推進(jìn)供熱工程和老舊管網(wǎng)改造進(jìn)程,抓好設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行調(diào)試,強(qiáng)化供熱服務(wù)保障。同時(shí)積極督導(dǎo)相關(guān)單位,全力做好本采暖季各項(xiàng)供熱準(zhǔn)備工作。 本年度,為推動(dòng)市區(qū)集中供熱發(fā)展,我們著重開(kāi)展了以下幾方面工作。 一是制定政策措施。印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)集中供熱管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)(試行)》,就提升煙臺(tái)供熱服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)供熱事業(yè)健康發(fā)展做出具體規(guī)定。 二是加快供熱工程和老舊管網(wǎng)改造進(jìn)程。為提升城市供熱保障能力,從年初開(kāi)始,市區(qū)兩級(jí)供熱主管部門圍繞市區(qū)新增100萬(wàn)平方米供暖面積的工程計(jì)劃和年度改造方案的要求,不斷加快實(shí)施供熱工程和老舊管網(wǎng)改造建設(shè)。截至目前,市區(qū)新建管網(wǎng)214公里,老舊管網(wǎng)改造69公里,新增并網(wǎng)面積508.73萬(wàn)平方米,圓滿完成了年度目標(biāo)任務(wù)。 三是突出燃煤的基礎(chǔ)保障作用。從9月初開(kāi)始,全市供熱企業(yè)本著早購(gòu)煤、爭(zhēng)主動(dòng)原則,多方式、多渠道加快落實(shí)供熱燃煤采購(gòu)計(jì)劃,提前做好儲(chǔ)備工作。經(jīng)過(guò)三輪摸查調(diào)度,截至10月底,全市供熱企業(yè)自備熱源煤炭?jī)?chǔ)備量合計(jì)53.13萬(wàn)噸,達(dá)到供熱期一個(gè)月的用量需要。下一步將籌備好資金,按計(jì)劃提前采購(gòu)燃煤,科學(xué)預(yù)測(cè),密切關(guān)注天氣情況,保證運(yùn)輸通道暢通,確保煤炭?jī)?chǔ)備到位。 四是盡早做好供熱檢修工作。供熱間歇期間,全市各供熱企業(yè)根據(jù)上個(gè)采暖季系統(tǒng)運(yùn)行情況,對(duì)供熱鍋爐、換熱站、管網(wǎng)等設(shè)備進(jìn)行全面檢修和維護(hù),共計(jì)完成管網(wǎng)、熱源、換熱站檢修1292處,保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。 五是做好各項(xiàng)供熱準(zhǔn)備工作。9月底開(kāi)始,各供熱企業(yè)陸續(xù)開(kāi)始對(duì)一、二級(jí)管網(wǎng)及室內(nèi)采暖系統(tǒng)注水試壓,10月下旬開(kāi)始點(diǎn)火烘爐。今年市城管局為了進(jìn)一步拓寬用戶投訴渠道,解決企業(yè)熱線電話繁忙問(wèn)題,要求市區(qū)各供熱企業(yè)在微信公眾號(hào)、手機(jī)APP中增設(shè)投訴受理模塊,增設(shè)簡(jiǎn)單易記的客服熱線。方便用戶及時(shí)反映訴求,處理用熱問(wèn)題。 供熱正式開(kāi)始后,我們將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管,針對(duì)供熱初期問(wèn)題較多的特點(diǎn),督導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)客服接待人員的配備和培訓(xùn),力戒投訴接待生冷硬和推諉拖延,增加投訴受理電話數(shù)量,加強(qiáng)供熱初期搶修人員、機(jī)械、材料的配備,理順簡(jiǎn)化企業(yè)受理反應(yīng)流程,切實(shí)保障供熱初期居民投訴的受理辦結(jié)率。同時(shí)要求企業(yè)繼續(xù)做好對(duì)供熱鍋爐、換熱站以及各類閥門井、供熱管網(wǎng)運(yùn)行期間的巡察檢查力度,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和重要部位要加強(qiáng)巡檢頻率,保障整個(gè)供熱系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行,保證廣大用戶家中溫暖如春。
市熱力公司供暖情況
煙臺(tái)市熱力有限公司隸屬于煙臺(tái)市城市管理局,是煙臺(tái)市集中供熱行業(yè)的骨干,主要承擔(dān)芝罘區(qū)的上夼、奇山、幸福、芝罘島、黃務(wù)等區(qū)域和萊山區(qū)的港城東大街以北、觀海路東西兩側(cè)部分區(qū)域的冬季供熱任務(wù)。 為了做好本年度集中供熱工作,公司統(tǒng)籌安排、提前著手準(zhǔn)備,對(duì)熱費(fèi)收繳、注水試壓、生產(chǎn)運(yùn)行和用戶服務(wù)等工作進(jìn)行部署,提前完成設(shè)備設(shè)施檢修改造和消缺工作,按照供熱運(yùn)行計(jì)劃做好注水試壓、冷態(tài)試車和烘爐工作,提前啟動(dòng)供熱試運(yùn)行,進(jìn)行管網(wǎng)平衡調(diào)節(jié),使用戶提前感受到溫度,目前各項(xiàng)供熱運(yùn)行指標(biāo)基本平穩(wěn)正常。公司實(shí)行室外氣溫預(yù)警機(jī)制,對(duì)室外溫度進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測(cè),根據(jù)供熱運(yùn)行曲線及時(shí)調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù),全力保障用戶家中溫暖。同時(shí),加強(qiáng)信息溝通,與電力、自來(lái)水等單位提前對(duì)接,確保水電供給,避免因電力、自來(lái)水等方面的原因影響正常供暖。 為做好本采暖期供熱運(yùn)行工作,公司制定了《2020年度冬季供熱運(yùn)行方案》,明確各部門、各分公司在每一階段的任務(wù)和要求,做到生產(chǎn)保障及時(shí)、有力,確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)確、有序的完成;同時(shí),落實(shí)好各崗位安全責(zé)任及工作職責(zé),不斷完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,做好搶修隊(duì)伍和物資準(zhǔn)備,提高應(yīng)急搶險(xiǎn)能力;強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,全面排除各類安全隱患,不斷提高設(shè)備完好率,確保供熱工作安全平穩(wěn)進(jìn)行。 此外,公司從7月份開(kāi)始進(jìn)行“冬煤夏采”,截止11月初已采購(gòu)儲(chǔ)備全年煤炭需求總量的50%,剩余煤炭將根據(jù)各鍋爐房煤場(chǎng)儲(chǔ)煤能力,確定月度煤炭采購(gòu)計(jì)劃。 今年,為進(jìn)一步提升服務(wù)效能,公司研發(fā)了客戶服務(wù)APP,用戶可以在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)搜索“煙臺(tái)市熱力”,下載安裝APP程序。用戶登錄“煙臺(tái)市熱力APP”,可以查詢用戶編碼,完成繳費(fèi)、電子發(fā)票、報(bào)修、開(kāi)通、報(bào)停、房產(chǎn)過(guò)戶、暖氣投資報(bào)裝等業(yè)務(wù),服務(wù)效率更高、用戶體驗(yàn)更加便捷。目前,公司客戶服務(wù)APP的功能在“煙臺(tái)市熱力有限公司”微信公眾號(hào)上實(shí)現(xiàn)了同步,用戶可以根據(jù)自身需求選擇服務(wù)方式。下步,公司將根據(jù)客戶服務(wù)APP實(shí)際使用情況,進(jìn)一步對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),不斷完善相關(guān)功能,深入推進(jìn)“網(wǎng)上申辦”工作,使各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理更加高效便捷,不斷提升供熱服務(wù)水平。
500供熱公司今冬供熱情況
1、全力做好熱網(wǎng)及供熱設(shè)備的維修、改造工作 2020年,停暖后根據(jù)年度大修技改計(jì)劃,立即投入到大修工作中,為2020-2021采暖期全面準(zhǔn)備,在資金緊張的情況下想方設(shè)法投入3000萬(wàn)元對(duì)熱網(wǎng)及供熱設(shè)備大修和技改。重點(diǎn)對(duì)腐蝕嚴(yán)重的管線、關(guān)斷性能較差的閥門、已到使用年限的補(bǔ)償器進(jìn)行了更換,及時(shí)消除了設(shè)備缺陷,提高了供暖設(shè)備的健康水平。目前公司已完成的老舊管網(wǎng)改造13公里,包括樂(lè)山里、二馬路一級(jí)網(wǎng)和白石村、新橋小區(qū)、惠安小區(qū)、東花園小區(qū)等多處二級(jí)網(wǎng)。今年我公司在老舊管網(wǎng)二馬路路段修復(fù)工程中首次采用翻轉(zhuǎn)內(nèi)襯施工以“微創(chuàng)”方式對(duì)該路段供熱管道進(jìn)行了局部修復(fù),570米的連續(xù)修復(fù)長(zhǎng)度,創(chuàng)下了國(guó)內(nèi)單次供熱管線翻轉(zhuǎn)內(nèi)襯作業(yè)的最長(zhǎng)長(zhǎng)度。 2、公司今年的供暖范圍擴(kuò)展情況 2020年新入網(wǎng)小區(qū)有:泰頤新城B地塊二期、璽山花園、珠璣A地段春和花園、富春山居、君越灣二期等新并網(wǎng)小區(qū),目前均已按期供暖。截止目前供熱范圍:東至萊山區(qū)石溝屯、遲家小區(qū),南至芝罘區(qū)機(jī)場(chǎng)路吉祥家園小區(qū),西至福山區(qū)君悅灣小區(qū),北至芝罘區(qū)港務(wù)局北部。并網(wǎng)面積2800萬(wàn)平方米,實(shí)際供熱面積2010萬(wàn)平方米,為22萬(wàn)戶居民、3100多家公建單位提供供熱服務(wù)。 3、落實(shí)“一次辦好”,用“六心”服務(wù)要求提升供熱服務(wù)質(zhì)量。 2020年進(jìn)一步貫徹落實(shí) “一次辦好”要求,以用戶滿意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),用“六心”(用心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、信心和靜心)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn),規(guī)范工作流程,提升工作實(shí)施,繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)便民化工作。今年在加強(qiáng)疫情常態(tài)防控管理的同時(shí),細(xì)化措施,提前辦理、延時(shí)辦理、容缺辦理等方式來(lái)進(jìn)一步提高服務(wù)效率,保證用戶問(wèn)題及時(shí)解決,確保因供熱特性帶來(lái)的用戶辦理業(yè)務(wù)服務(wù)工作平穩(wěn)運(yùn)行,落實(shí)“用心服務(wù)、溫暖萬(wàn)家”服務(wù)宗旨,履行社會(huì)責(zé)任,全力服務(wù)民生。 4、積極配合上供下回老供暖系統(tǒng)用戶進(jìn)行分戶改造 500轄區(qū)內(nèi),管網(wǎng)已運(yùn)行10—20年的老舊小區(qū)占很大比例,室內(nèi)上供下回的老系統(tǒng),出現(xiàn)不同程度的老化銹蝕現(xiàn)象,影響供暖質(zhì)量和運(yùn)行安全。2020年,積極配合用戶進(jìn)行分戶改造,爭(zhēng)取用戶的理解和支持,已改造近一千戶,滿足用戶對(duì)供暖改造的最大需求和舒適度的要求.提醒廣大用戶每年停暖后即可進(jìn)行改造,不要等供暖前要注水試壓了才實(shí)施改造。 5、今年供暖工作情況:本供暖季提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備并于10月30日前完成主管網(wǎng)、二級(jí)網(wǎng)注水試壓工作。10月31日開(kāi)始對(duì)主管網(wǎng)進(jìn)行逐步升溫調(diào)試,11月7日開(kāi)始提前提溫運(yùn)行,11月16日零時(shí)開(kāi)始正式供暖,今天是正式供暖第二天,,目前各區(qū)域正常。
芝罘區(qū)綜合行政執(zhí)法局今冬供熱情況:
根據(jù)市區(qū)職責(zé)劃分,芝罘區(qū)綜合行政執(zhí)法局主要負(fù)責(zé)臥龍園區(qū)的供熱行業(yè)管理工作。目前園區(qū)的供熱企業(yè)為金房熱力有限公司,供熱面積為130萬(wàn)平方米、換熱站26個(gè),目前該區(qū)域熱源由500供熱公司負(fù)責(zé)保障。從今年8月份開(kāi)始,圍繞保障園區(qū)溫暖過(guò)冬這一中心,我們和園區(qū)管委一道,進(jìn)行了大量工作。 針對(duì)企業(yè)今冬供熱的各項(xiàng)準(zhǔn)備和運(yùn)行工作,從10月份以來(lái),我們已先后3次會(huì)同園區(qū)管委,對(duì)熱企的換熱站、閥門井和客服大廳的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查,檢查的內(nèi)容也集中于日常群眾反響比較強(qiáng)烈的問(wèn)題。一方面,完成了整體管網(wǎng)的查漏補(bǔ)缺。上個(gè)采暖季結(jié)束后,督促供暖企業(yè)按照技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程,對(duì)園區(qū)所有輸送管線、換熱站等各個(gè)部位進(jìn)行全面排查和檢修,重點(diǎn)對(duì)老化、破損的管網(wǎng)進(jìn)行了搶修,共對(duì)3個(gè)供熱站和20余處漏點(diǎn)進(jìn)行了維修,保證了設(shè)備檢修、系統(tǒng)試機(jī)和充水試壓等各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,新增建設(shè)換熱站9處,各換熱站也明確了值守制度,制定詳細(xì)工作方案,落實(shí)安全防控措施,安排人員隨時(shí)根據(jù)園區(qū)的整體供熱情況進(jìn)行計(jì)算調(diào)整,確保供熱管網(wǎng)安全運(yùn)行。另一方面,確保投訴渠道暢通。為確保群眾投訴快處快結(jié),我們建立了供熱管理工作微信群。要求園區(qū)、供熱企業(yè)和相關(guān)物業(yè)工作人員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系,針對(duì)每一起群眾投訴,直接發(fā)至群里,確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、交辦問(wèn)題、處理問(wèn)題,企業(yè)也組織對(duì)客服及上門維修人員進(jìn)行了集中培訓(xùn),將整個(gè)園區(qū)分為4個(gè)區(qū)片,明確了責(zé)任人并公布了聯(lián)系電話,要求針對(duì)群眾投訴要做到“5分鐘內(nèi)反映、20分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、1小時(shí)內(nèi)反饋結(jié)果!蓖瑫r(shí),為保證群眾訴求渠道暢通,我們?cè)诿襟w公開(kāi)了投訴電話,并通過(guò)市長(zhǎng)熱線、網(wǎng)上民聲、微信公眾號(hào)等多個(gè)平臺(tái)廣泛征集民意,建立投訴臺(tái)賬,嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和工作人員輪值制度,確保節(jié)假日有人在崗,確保群眾反映的問(wèn)題做到事事有著落、件件有回音。 從目前的情況來(lái)看,園區(qū)今冬的供熱形勢(shì)比較穩(wěn)定。下步,我們將加大監(jiān)察督導(dǎo)力度,通過(guò)暗訪和督查、定期派駐工作人員到企業(yè)、抽查業(yè)主家中溫度和邀請(qǐng)媒體監(jiān)督等形式,督促供熱企業(yè)加強(qiáng)對(duì)供暖設(shè)施的運(yùn)行情況、安全生產(chǎn)制度落實(shí)情況、事故應(yīng)急處理及24小時(shí)值班情況的掌握和處理,確保今冬明春供暖平穩(wěn)運(yùn)行,群眾滿意溫暖過(guò)冬。
我的房子今年出租不出去了,現(xiàn)在報(bào)停還來(lái)的及嗎?需要拆暖氣片的,貴公司能提供服務(wù)嗎?這個(gè)問(wèn)題鄭主任:
我的暖氣交費(fèi)編碼忘記了,請(qǐng)問(wèn)我從哪里可以查到?
有網(wǎng)友反應(yīng)芝罘區(qū)南迎祥路2號(hào)暖氣不熱,是什么原因呢?500的鄭主任:
芝罘區(qū)東方巴黎小區(qū)166-169單元至今未供熱,貴公司答復(fù)無(wú)法更換管道下發(fā)通知就敷衍了事了?回復(fù)稱在路口東側(cè)商店門口無(wú)法開(kāi)挖,請(qǐng)問(wèn)小區(qū)道路及人行道不是業(yè)主共有的嗎?怎么就不能開(kāi)挖更換?
同樣交暖氣費(fèi),有的小區(qū)都供暖一周,是什么西海岸8號(hào)了至今沒(méi)有供暖,這個(gè)問(wèn)題徐主任:
我是興堯路80號(hào)業(yè)主,這個(gè)樓已經(jīng)入住兩年多了入住率也達(dá)到了今年還不通暖是怎么回事,這個(gè)樓住的老人挺多的希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注一下,謝謝,如果實(shí)在通不了暖我們業(yè)主只能打市長(zhǎng)熱線了!這個(gè)問(wèn)題500鄭主任:
金溝寨路25號(hào)樓供熱管道被破壞,反映多次至今未給解決。這個(gè)問(wèn)題鄭主任:
民生小區(qū)冬天暖氣一直不熱,別的小區(qū)冬天穿秋衣秋褲,民生小區(qū)冬天在家穿棉襖,什么時(shí)候才能徹底改造下,鄭主任:
現(xiàn)場(chǎng)
圖片
市城管局公用事業(yè)質(zhì)量服務(wù)工作專班主任 劉淑林
市熱力公司客服中心幸福營(yíng)業(yè)廳主任 徐慶軍
煙臺(tái)500供熱有限公司客戶服務(wù)中心主任 鄭劍平
芝罘區(qū)城管局公用事業(yè)與安全生產(chǎn)科 朱喜東
芝罘區(qū)供暖訪談合影
訪談現(xiàn)場(chǎng)
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