蓬萊農(nóng)商銀行：百人接力提供金融服務(wù)，多措并舉安全高效復(fù)工

　　膠東在線2月11日訊（通訊員 呂建旭 張溢瑋）為維護(hù)金融市場穩(wěn)定，滿足我市疫情防控期間金融服務(wù)需求，蓬萊農(nóng)商銀行黨委積極貫徹省聯(lián)社黨委、煙臺審計中心黨委疫情防控工作要求，根據(jù)蓬萊市委、市政府、市金融辦、人民銀行、監(jiān)管辦及有關(guān)街道辦的工作部署，積極進(jìn)行防疫期間復(fù)工營業(yè)。經(jīng)該行黨委研究決定：轄內(nèi)部分網(wǎng)點于2月10日至15日輪流對外營業(yè)。一條橫跨“疫”場的金融服務(wù)橋梁，正在數(shù)百位農(nóng)商人的肩膀上開通運行。

　　黨委引領(lǐng)沖鋒，員工集結(jié)上陣

　　2月6日，該行黨委一日內(nèi)三次召開黨委擴(kuò)大會議，詳細(xì)安排復(fù)工營業(yè)后每一位員工崗位職責(zé)及具體防疫措施。6日至9日，在市委、市政府安排部署下，該行積極對接市金融辦、監(jiān)管辦、街道辦，按照復(fù)工要求落實防疫措施、制定復(fù)工行為規(guī)范、上報書面材料、配合現(xiàn)場驗收，并根據(jù)省聯(lián)社黨委、煙臺審計中心黨委會議要求，采取各網(wǎng)點輪流營業(yè)的模式，確保復(fù)工營業(yè)合規(guī)、安全、順利進(jìn)行；在該行黨委的積極引領(lǐng)下，全體干部職工對復(fù)工營業(yè)熱情高漲，信心滿滿，主動放棄輪休制度安排，除隔離人員外，各崗位工作人員全部到崗，共累計參與人員將達(dá)數(shù)百人；自2月10日起，該行黨委采取“走下去+聯(lián)起來”的工作模式，每日對營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行走訪，現(xiàn)場督導(dǎo)營業(yè)防疫工作，要求每一位干部職工始終把自身安全與客戶健康放在首位，做好人員檢測、登記、疏導(dǎo)分流及安撫解釋工作，確保網(wǎng)點營業(yè)工作有秩序、有規(guī)矩、有安排、有準(zhǔn)備，優(yōu)質(zhì)高效做好金融服務(wù)。同時，利用網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)，該行建立起上線聯(lián)動的“空中會議”模式。黨委成員對部門經(jīng)理進(jìn)行連線，聽取工作匯報，進(jìn)行調(diào)度部署，并通過線上方式進(jìn)行逐級傳達(dá)，在確保疫情防控措施得到嚴(yán)格落實的前提下，陸續(xù)開展各項業(yè)務(wù)工作，推動春天行動高質(zhì)效進(jìn)行，做到存款組織力度不懈勁兒、信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷截兒、到期貸款處理有準(zhǔn)備，零售類貸款營銷有重點。打有準(zhǔn)備、有基礎(chǔ)、有干勁兒、有落實的轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)。

　　百人接力服務(wù)，專人嚴(yán)把“疫”關(guān)

　　“您好，請讓我為您進(jìn)行測溫�！薄澳�的體溫正常，請您配合我進(jìn)行信息登記”。2月10日8時整，蓬萊農(nóng)商銀行營業(yè)部工作人員正對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行逐一測溫、審驗身份信息、進(jìn)行來訪登記。像這樣嚴(yán)格、溫馨的來訪流程，正有條不紊的在蓬萊農(nóng)商銀行多家營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行。自復(fù)工營業(yè)以來，該行為保護(hù)來訪客戶健康，避免交叉感染，制定了一系列的規(guī)范措施：全體工作人員要提前一小時到崗，每日進(jìn)行四次自我測溫，佩戴標(biāo)準(zhǔn)口罩與手套，對網(wǎng)點進(jìn)行每日定期消毒。對押運車輛進(jìn)行消毒、對隨車出納測溫。營業(yè)開始，各營業(yè)網(wǎng)點安排專人對來訪人員進(jìn)行測溫、查看口罩佩戴情況、審驗身份、登記歸檔，確保無一疏漏。采取“輪流辦理業(yè)務(wù)+一米線外等候”模式，保證廳堂等候顧客同一時間不超過5人，工作人員全程陪伴門外等候的顧客，并進(jìn)行耐心解釋，為其提前準(zhǔn)備所需相關(guān)手續(xù)�？蛻艮k理業(yè)務(wù)期間，工作人員對收付錢幣要進(jìn)行現(xiàn)場消毒，對客戶等候區(qū)座椅設(shè)施每半小時消毒擦拭一次。為提高營業(yè)效率，工作人員全員放棄午休，進(jìn)行錯峰就餐，每人15分鐘，飯后直接上崗。并對ATM、智慧柜員機(jī)加滿現(xiàn)金、憑證，安排業(yè)務(wù)精通人員對業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，對人群進(jìn)行分流，合理引導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，減少客戶等候時間。自2月10日起，該行每天都有6至8家營業(yè)網(wǎng)點準(zhǔn)時營業(yè)，有人年過半百，老當(dāng)益壯，疏導(dǎo)著人群。有人剛剛畢業(yè)，風(fēng)華正茂，翻閱著數(shù)百張傳票。相差的是年歲，不變的是信仰。每天，都有鋪天蓋地的農(nóng)商人奮斗在服務(wù)崗位，奮斗在戰(zhàn)“疫”一線。每刻，頂天立地的農(nóng)信魂都在賦予他們無窮的力量，用他們的肩膀共同架起這座“姓農(nóng)名商”的金融服務(wù)橋梁。2月10日營業(yè)當(dāng)天，5處網(wǎng)點共計辦理柜面業(yè)務(wù)約1100筆。

　　用“線”對接客戶，用心做好服務(wù)

　　為提供便捷金融，減少客戶外出。該行大力加強(qiáng)線上服務(wù)隊伍建設(shè)，制定具體的營銷方案，主動開展電話營銷及微信宣傳工作：廣大職工第一時間通過電話對存量客戶進(jìn)行回訪，為老朋友送上一句問候，關(guān)心客戶健康，提醒客戶做好防疫措施，將營業(yè)時間安排向客戶進(jìn)行傳達(dá)，接受線上業(yè)務(wù)預(yù)約。針對客戶所提金融需求，采取“線上優(yōu)先”的原則，積極介紹相應(yīng)金融產(chǎn)品，推薦電子服務(wù)渠道，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)。同時，利用微信朋友圈的影響力，該行員工加大宣傳力度，每日對戰(zhàn)“疫”特色金融服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上推薦、線上辦理教學(xué)，通過此種方式，盡可能滿足廣大客戶的金融服務(wù)需求，拓展業(yè)務(wù)范圍，拓寬服務(wù)渠道，對線下服務(wù)進(jìn)行合理分流。疫情無情，農(nóng)商有愛，蓬萊農(nóng)商銀行將把滿腔豪情化作身體力行。不忘初心，牢記使命，以黨為引領(lǐng)，立足于本職，堅守金融戰(zhàn)線，提升金融水平，履行社會職責(zé)，上下攜手奮進(jìn)，為每一位蓬萊市民提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、安全的金融服務(wù)。與全市人民一起打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)！