線上線下同步走 海陽(yáng)市跑出政務(wù)服務(wù)加速度

　　膠東在線3月7日訊 (通訊員 姜長(zhǎng)雨 侯俊南 宮欽釗)4日上午，在海陽(yáng)市便民服務(wù)大廳，市民姜先生僅用20分鐘就拿到了不動(dòng)產(chǎn)登記證�！氨緛�(lái)還在擔(dān)心疫情期間不能辦理，沒(méi)想到不但能辦，還不用一趟趟跑，網(wǎng)上提前預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)很快就辦好了�！苯�先生辦完手續(xù)，一臉釋然。

　　據(jù)大廳工作人員介紹，姜先生因孩子上學(xué)，著急辦理不動(dòng)產(chǎn)登記轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，就打電話咨詢，我們告訴他可以通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約，待不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員在網(wǎng)上審核通過(guò)后，就可以預(yù)約時(shí)間來(lái)辦理，相關(guān)證件還會(huì)提供免費(fèi)郵寄服務(wù)。在便民服務(wù)大廳內(nèi)，沒(méi)有了以前的人頭攢動(dòng)，記者看到戴著口罩的群眾在工作人員引導(dǎo)下間隔有距、排隊(duì)有序，辦理完業(yè)務(wù)后第一時(shí)間滿意而歸。

　　“日均接待辦事群眾400余人次，群眾滿意度達(dá)100%。”當(dāng)提及如何防疫、服務(wù)兩不誤時(shí)，一直堅(jiān)持在一線的行政服務(wù)審批局局長(zhǎng)趙富浩有底氣：“我們一直要求自己，辦事渠道再多一點(diǎn)、審批速度再提一些，最大限度做到便民利企�！�

　　為做好疫情期間政務(wù)服務(wù)工作，海陽(yáng)市編制了行政服務(wù)辦理路徑指南，通過(guò)微信、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體廣為宣傳，爭(zhēng)取讓更多群眾了解知道。在業(yè)務(wù)辦理上方式靈活，倡導(dǎo)市民盡可能采取“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”“預(yù)約辦”“電話咨詢辦”等方式辦理業(yè)務(wù)。對(duì)群眾不方便在網(wǎng)上和手機(jī)辦理的業(yè)務(wù)，開(kāi)辟了政務(wù)服務(wù)綠色通道，在大廳設(shè)立疫情防控緩沖區(qū)域，11個(gè)高頻服務(wù)窗口成立了幫辦代辦隊(duì)伍，由幫辦代辦員在緩沖區(qū)域?yàn)槠髽I(yè)、群眾進(jìn)行全流程幫辦代辦。截至目前，海陽(yáng)市政務(wù)中心共辦理各類業(yè)務(wù)23957件次，線上辦件量21590件次，占比90.1%，提供幫辦代辦130件次，極大地方便了群眾。

　　對(duì)于企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)，海陽(yáng)市特事特辦、急事急辦,海陽(yáng)市廣新針織有限公司是享受政府“特殊待遇”的眾多企業(yè)之一。作為傳統(tǒng)針織企業(yè)，廣新針織在非常時(shí)期主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)負(fù)起“跨界”生產(chǎn)口罩和防護(hù)服的責(zé)任，談及轉(zhuǎn)型審批，負(fù)責(zé)人丁永廣感觸頗深：“太順利了，這么多部門聯(lián)合上門服務(wù)，當(dāng)天就辦完了！”據(jù)悉，2月9日，廣新針織提出申請(qǐng)后，海陽(yáng)市立即啟用綠色通道，行政審批局、市場(chǎng)監(jiān)管局、檢驗(yàn)檢測(cè)中心、衛(wèi)健局等部門現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證考察，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決資金、產(chǎn)品質(zhì)檢等方面困難，第一時(shí)間幫助辦理了生產(chǎn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，企業(yè)當(dāng)天實(shí)現(xiàn)開(kāi)工生產(chǎn)。

　　重大項(xiàng)目開(kāi)復(fù)工上，海陽(yáng)市構(gòu)建快捷高效的項(xiàng)目服務(wù)體系，對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行“要素跟著項(xiàng)目走，部門圍著項(xiàng)目轉(zhuǎn)”的服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)項(xiàng)目落地建設(shè)。“前階段缺少防疫物資，公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心幫忙買來(lái)了；征遷推進(jìn)問(wèn)題，文萊高速海陽(yáng)工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)解決了；外地員工返崗難，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)‘直通車’的政策來(lái)的很及時(shí)，政府這樣幫扶，我們不愁開(kāi)工建設(shè)的任何問(wèn)題！”文萊高速各合同項(xiàng)目部均表示信心滿滿，目前，各項(xiàng)目部累計(jì)返工200余人，已完成設(shè)備檢修工作，工地具備作業(yè)條件施工點(diǎn)已展開(kāi)施工作業(yè)，橋梁預(yù)制施工也已經(jīng)全面展開(kāi)。在項(xiàng)目立項(xiàng)、用地、環(huán)評(píng)等審批服務(wù)上，海陽(yáng)市靠前服務(wù)，建立綠色審批通道，多渠道全方位推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)復(fù)工建設(shè)。目前為重大項(xiàng)目提供網(wǎng)上及電話咨詢服務(wù)50余次，投資項(xiàng)目網(wǎng)上審批8件，企業(yè)視頻聯(lián)審1次，幫辦代辦130件。

　　為回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)切，海陽(yáng)市還推出了“總客服”服務(wù)模式，調(diào)整政務(wù)熱線和民生服務(wù)熱線值守安排，實(shí)時(shí)更新最新政策要求及服務(wù)指南，為快速處理咨詢類訴求提供信息保障，對(duì)涉疫問(wèn)題工單實(shí)行“接訴即派”，快速處理、高效服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間受理了5565件訴求，其中4168件疫情相關(guān)訴求給與了圓滿答復(fù)，贏得群眾交口稱贊。