中國石油煙臺公司于芳芳：油站“小芳”響四方

　　膠東在線10月28日訊(通訊員 徐媛媛)“村里有個姑娘叫小芳，長得美麗又善良，一雙美麗的大眼睛，辮子粗又長”，同村里的小芳相比，中國石油煙臺明泉站經(jīng)理于芳芳長相不在話下。但這位“小芳”經(jīng)理除了長得漂亮，還有漂亮的業(yè)務(wù)能力。

　　煙臺明泉站是一座鄉(xiāng)村站，周邊的客戶群體主要是附近村民。他們對價格的敏感度高，在追求品質(zhì)與價格低廉的選擇上，絕大多數(shù)會選擇后者。如何在此現(xiàn)狀下脫穎而出，完成油品和非油指標？有人選擇向困境妥協(xié)，有人選擇向難題宣戰(zhàn)，于芳芳就是后者。

　　于芳芳深知“酒好也怕巷子深”，只有宣傳走出去，就能積極拓展油站業(yè)務(wù)。為此，她利用下班時間，走出去拓展V會員、認識新朋友。從村民到工廠員工，不斷有新人關(guān)注V會員，大量的“新鮮血液”涌入為業(yè)務(wù)拓展奠定了良好基礎(chǔ)，該站月月完成公司V會員指標。

　　在非油銷售環(huán)節(jié)，于芳芳全方位掌握客戶信息，客戶需求什么，她就努力提供什么�！皬埜�，機油沒有了吧，給你送幾桶？對了，你要的玉溪來貨了，一起給你送過去哈，還有你心心念道的杜康酒！”一單收入近五千元。了解了客戶的脾氣、喜好，與老客戶的關(guān)系自然而然更牢固了�！罢鹃L，聽說咱站附近有修路的工程隊，機油需求肯定不少，要不要去看看”，值班長黃帆說道。“我這就去”，到了單位，于芳芳主動聯(lián)系負責人，但對方并沒有接受商品的意思。于芳芳沒有灰心，每次下班都會繞遠路來這個單位轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，家長里短地增進了解，慢慢地熟絡(luò)關(guān)系，終于用品質(zhì)和服務(wù)打動客戶，實現(xiàn)潤滑油收入1萬余元，幫助加油站喜獲毛利超量獎勵。

　　服務(wù)工作中，最重要的是要用好的服務(wù)打動客戶。為了提高油站的整體服務(wù)水平，于芳芳天天跟員工一起學習服務(wù)技能、熟記服務(wù)規(guī)范，并以身作則，堅持用標準的服務(wù)來迎接每一位客戶。在她的帶動下，油站員工自發(fā)向標準看齊，服務(wù)技能不斷精湛，在兩級公司的神秘客戶檢查中多次取得滿分成績，員工也多次拿到神秘客戶獎勵。

　　在員工口中，“小芳”經(jīng)理是位能人，帶領(lǐng)大伙多掙工資。在領(lǐng)導心中，“小芳”是位責任心強、朝氣蓬勃的油站掌陀人。在客戶眼里，“小芳”是一位熱情負責、值得信賴的好伙伴。而“小芳”自己也沒有放棄升華自己，如今的她遞交入黨申請，已被支部接收為發(fā)展對象，未來的她會努力前行，帶領(lǐng)明泉站奔向新征程，讓油站“小芳”更加響亮。