中國石油煙臺公司：“一站式”觸達服務解決基層問題

　　膠東在線12月17日訊(通訊員 曲明宇 王建彬)“每天上、下午定時閱覽一次協(xié)同傳閱，當天所有的通知要求全部集中在同一條傳閱里，高效快捷，加油站工作的連續(xù)性更好了”，12月15日，談起公司近期推廣的“一站式”觸達服務，中國石油煙臺99站經理朱茂宏贊許連連。

　　隨著大部制改革順利完成，各崗位平穩(wěn)有序交接過度，以往各部室在指令下達過程中，各崗每日多渠道對基層進行任務布置，造成基層需緊盯各渠道任務布置內容，不僅浪費了精力，且容易漏掉信息。此外，基層問題多口徑上報存在處理不及時、協(xié)調力度不夠等硬性問題，影響整體工作推進進程。為進一步提升各業(yè)務環(huán)節(jié)運作效率，中國石油煙臺公司在業(yè)務經營部安排專人進行“一站式服務平臺”管理工作，實現(xiàn)指令歸口下達、問題歸口上報，專人跟蹤業(yè)務進度對問題實現(xiàn)銷項管理。

　　指令單線下達。明確協(xié)同系統(tǒng)作為“指令下達、工作反饋”的唯一渠道，由業(yè)務與非油部門分別牽頭，每日對需布置的內容進行歸口下發(fā)。“工作任務指令下達”每日凌晨下發(fā)，要求各部室按照統(tǒng)一格式在協(xié)同傳閱中添加“通知附件”，明確工作類型、反饋時間、反饋形式、是否需要早班會宣講及具體工作內容。該指令內容要求由站經理點擊查閱，需傳達的內容務必在次日早班會進行傳達執(zhí)行，公司進行不定期抽查。即時通、微信發(fā)布的信息僅作為周知、通報類內容，不作為要求加油站信息上報、事項辦理的依據。

　　問題統(tǒng)一受理。對于加油站在工作中碰到的問題，由專人通過“一站式服務平臺”問題上報模塊或電話溝通收集辦理，能解決的當場給予答復，需溝通協(xié)調解決的由業(yè)務部門與主管部室進行協(xié)調溝通，及時擬定解決問題的辦法，給予明確答復意見，避免基層多頭上報、咨詢。對于難以解決的事項上報公司領導，公司領導下達專項問題“督查督辦”，要求限期整改解決，保證加油站經營運轉效率。

　　自“一站式服務平臺”工作推進以來，累計組織“工作任務指令下達”9期，發(fā)布任務指令27項，對加油站“單線式”管理模式初步建立。協(xié)調、幫助解決基層問題6項，充分提升了工作規(guī)范性與問題解決效率，實現(xiàn)了基層減負目的，讓其有更多的精力投入到現(xiàn)場服務與提質增效工作中來。