中國石油煙臺公司宋蓉蓉：待客戶只如初見

　　膠東在線12月29日訊(通訊員 史鳳凱)12月初，中國石油煙臺公司金沙江路加油站經(jīng)理宋蓉蓉收到了一面“全心全意為客戶服務(wù)，盡職盡責(zé)關(guān)愛客戶”的錦旗以及熱情洋溢的感謝信，接過宋先生顫巍巍的手遞過來的錦旗和感謝信，宋蓉蓉又喜又驚，“怎么了這是，您這是干嘛呀？！”

　　“本來去年就要送你錦旗的，但是后來經(jīng)過那邊的時候發(fā)現(xiàn)加油站停業(yè)了，然后輾轉(zhuǎn)多個中石油加油站點(diǎn)才知道你調(diào)到金沙江站任經(jīng)理了，這不，就過來給你送個錦旗表示感謝，還有感謝信也是我親自寫的......”一番寒暄之后才知道原來是因為一張不記名卡。

　　原來，去年10月份，宋蓉蓉在加油站值班的時候撿到了一張不記名卡，打開一看才發(fā)現(xiàn)里面竟然還“躺著”15000多元的余額，還沒有密碼�！斑@咋辦，不記名卡也沒有用戶信息，失主這會兒估計著急壞了�！彼稳厝厮尖馄�刻后，馬上回到財務(wù)室調(diào)取了車牌號碼和客戶信息，一方面聯(lián)系警方尋找車主的聯(lián)系方式，一方面發(fā)動客戶群尋找失主，經(jīng)過半個月的努力，終于找到了失主——年過六旬的宋大叔。因為外出旅游，宋大叔委托女兒領(lǐng)取了加油卡。沒想到因為工作調(diào)動，宋大叔和宋蓉蓉的這一面拖了一年還多。

　　“哎呀，您打個電話給我就行了唄，這么冷的天還親自送來，您千萬不用客氣，這都是我們應(yīng)該做的......說實話，我還真忘了這回事了�！薄翱▉G了之后，我都沒想過找回來，沒有密碼也不知道在哪丟的，后來才知道，為了找到我，你費(fèi)了好大勁啊，就憑這份誠信，也一定得見見你，交個朋友！”宋蓉蓉加上了大叔的微信，“好嘞，我這人最喜歡交朋友了，以后您有什么需要的隨時跟我說，我們的油品質(zhì)量杠杠的，便利店的商品用著也放心�！�

　　宋大叔家里的人口多，平�；ㄉ�油、牛奶、抽紙這類的商品用得多，碰到搞活動的時候，宋蓉蓉提前詢問、一一配好，安排距離宋大叔家不遠(yuǎn)的員工下班之后親自送去。日復(fù)一日感情慢慢加深，宋大叔還介紹了個月消費(fèi)2噸左右汽油的單位客戶，12月16日，4輛車陸續(xù)到站加油。宋大叔沒想到宋蓉蓉給她提供了這么周到的服務(wù)，宋蓉蓉也沒想到宋大叔給加油站帶來了這么多“流量”。

　　剛進(jìn)中石油的時候，宋蓉蓉就知道，客戶是陪伴我們成長最親、最近的人。二十多年過去了，從加油員、值班長到站經(jīng)理，宋蓉蓉的責(zé)任逐漸變重，對待客戶卻只如初見。