中國(guó)石油煙臺(tái)公司于亮：用“跑在前列”展現(xiàn)巾幗風(fēng)采

　　膠東在線3月15日訊(通訊員 李樹俊)2022年伊始，中國(guó)石油煙臺(tái)公司龍口九里城加油站經(jīng)理于亮以開局即是沖刺的姿態(tài)勇開新局，努力跑在前列，跑出新高度，開創(chuàng)新業(yè)績(jī)。

　　客戶開發(fā)跑在前列。九里城加油站位于城鄉(xiāng)接合部，周邊個(gè)體企業(yè)及散戶較多。前期，憑借著執(zhí)著的拼勁和闖勁，于亮以卡為媒，籠絡(luò)了部分客戶群體，2021年辦卡1021張，卡銷比達(dá)51%。新的一年，于亮深入開展客戶普查，她把客戶開發(fā)目標(biāo)放在了城區(qū)的部分政府單位以及站內(nèi)的流失單位客戶，繼續(xù)把辦卡攬客作為核心手段，持續(xù)推進(jìn)開發(fā)工作。現(xiàn)場(chǎng)辦卡任務(wù)分到班組，員工間你追我趕，日均辦卡6張，建立良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。站外，發(fā)揮反復(fù)溝通優(yōu)勢(shì)，走出去開發(fā)單位客戶、團(tuán)體客戶，堅(jiān)持一周至少拜訪一個(gè)單位。經(jīng)過努力，1-2月份新開發(fā)單位客戶3家，辦理個(gè)人卡298張；挽回流失客戶12個(gè)，流失客戶挽回率提升至35.6%。

　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)跑在前列。九里城加油站屬于汽油站，日提槍約390筆。面對(duì)眾多客戶的不同需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)升級(jí)，服務(wù)壓力自然增大，但作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)優(yōu)勢(shì)必須保持。于亮利用班會(huì)時(shí)間與員工進(jìn)行討論，分享現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)案例的解決方法。要求變被動(dòng)為主動(dòng)，及時(shí)疏導(dǎo)客戶不良情緒。針對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)疑難問題，及時(shí)更換服務(wù)熱線，張貼營(yíng)業(yè)室入口顯要位置，保證客戶第一時(shí)間找到解難途徑，第一時(shí)間得到回復(fù)。針對(duì)部分客戶的現(xiàn)場(chǎng)誤解和不理智行為，保持冷靜處理，成功化解服務(wù)矛盾2起。

　　非油銷售跑在前列。面對(duì)非油業(yè)務(wù)全面發(fā)展新要求，于亮帶領(lǐng)加油站全線發(fā)力推進(jìn)昆悅品牌輸出。一是站內(nèi)開口促銷。立足公司營(yíng)銷政策，在奶類、家食、酒類等重點(diǎn)商品上下功夫，全員推銷節(jié)日商品，實(shí)現(xiàn)收入8萬(wàn)余元。其中，蘭高某機(jī)械廠一次性采購(gòu)景芝白酒70箱，實(shí)現(xiàn)收入1萬(wàn)元；金典奶210箱，實(shí)現(xiàn)收入1.36萬(wàn)元。二是店外跑店開發(fā)。拜訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加油站談合作，成功鋪貨商品，實(shí)現(xiàn)收入3500元。開發(fā)化肥客戶2家，實(shí)現(xiàn)銷售16噸，實(shí)現(xiàn)收入2.6萬(wàn)元。走出去趕集銷售，銷售湯圓20箱，實(shí)現(xiàn)收入3600元。線上銷售洗衣液等昆悅個(gè)護(hù)商品約1800元，生鮮水果、熗鍋面等商品約2000元。新品昆悅10包紙，預(yù)訂貨1000包，收入上萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)店內(nèi)、店外及線上業(yè)務(wù)“多點(diǎn)開花”。