中國(guó)石油煙臺(tái)公司張歡歡：“颯利”姑娘的“颯利情”

　　膠東在線3月15日訊(通訊員 劉娜)“張歡歡，那可真是個(gè)颯利人！”說(shuō)起中國(guó)石油煙臺(tái)27站的女員工張歡歡，無(wú)論是同事還是常來(lái)常往的客戶，往往都是連聲夸贊�！帮S利”是煙臺(tái)話，用于夸贊人利落、痛快。張歡歡，就是這么個(gè)“颯利”的煙臺(tái)姑娘，用自己的真誠(chéng)、細(xì)致、熱情，成為油站客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)的“女將”。

　　“颯利”為人，真誠(chéng)服務(wù)贏得客戶點(diǎn)贊。“孫大哥來(lái)啦，早上好啊，今天這油可真沒(méi)少加！”“我們站辦卡活動(dòng)可合適了，我跟你細(xì)說(shuō)說(shuō)？”走進(jìn)煙臺(tái)27站的營(yíng)業(yè)室，張歡歡清脆甜美的聲音像一只百靈鳥(niǎo)，透著家長(zhǎng)里短的親切與真誠(chéng)。有一次，一位司機(jī)師傅到前臺(tái)付款，離開(kāi)時(shí)把隨身包落在了前臺(tái)旁邊的紅牛貨架上。張歡歡發(fā)現(xiàn)后，簡(jiǎn)直比失主還著急，叫著同事一起打開(kāi)包一看，里面裝有幾張證件，還有一筆現(xiàn)金，可就是沒(méi)有任何聯(lián)系方式。兩個(gè)多小時(shí)后，滿臉焦急的司機(jī)師傅匆匆跑進(jìn)營(yíng)業(yè)室詢問(wèn)：“姑娘，你剛才給我辦的業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)看沒(méi)看見(jiàn)我落下一個(gè)黑色包？”驗(yàn)證了正是這位司機(jī)師傅的包，張歡歡馬上把包還給了他。司機(jī)師傅激動(dòng)地連連道謝，非要給她買好吃的表示謝意，張歡歡卻笑著拒絕了：“大哥啊，我可不能接受你這份好意，這都是應(yīng)該的嘛，真想感謝我啊，以后常來(lái)我們站加油，就行了！”

　　“颯利”工作，細(xì)致專業(yè)贏得客戶穩(wěn)定。“真是感謝你們加油站了，我們車隊(duì)的加油賬，張歡歡擺弄得溜明白，比俺家會(huì)計(jì)都颯利！”通源物流的車隊(duì)長(zhǎng)對(duì)著加油站經(jīng)理不住稱贊。確實(shí)，煙臺(tái)27站作為柴油銷量大站，有好些柴油定點(diǎn)加油客戶，車輛多，對(duì)加油賬交付的要求高。張歡歡主動(dòng)與每一個(gè)客戶對(duì)接細(xì)節(jié)，了解其公司或車隊(duì)要求，一客一賬一表，不但為客戶車隊(duì)提供加油明細(xì)，有的還為其進(jìn)行加油管理，統(tǒng)計(jì)每一車輛行駛里程、月用油量、加油頻次，把平均油耗和期初、打款、加油、期末各項(xiàng)數(shù)額，制成明明白白的加油賬表，客戶收到后即可直接引用進(jìn)行車隊(duì)管理。這些工作費(fèi)事費(fèi)力，專業(yè)度要求高，但張歡歡總能及時(shí)把報(bào)表交到客戶手上，從無(wú)差錯(cuò)。這份專業(yè)與細(xì)致贏得了各家客戶的信賴，幫助加油站穩(wěn)定了客戶銷量，用通源物流老板的話說(shuō)：“加油就加中石油，要不啊，我還得多請(qǐng)一個(gè)會(huì)計(jì)呢！”

　　“颯利”處事，熱情溝通贏得客戶信賴。“歡歡，湯圓來(lái)6袋！能給送不？”“我在群里接龍了抽紙，今天就想要！”張歡歡的手機(jī)里，經(jīng)常接到客戶電話或微信詢問(wèn)。張歡歡總是有意識(shí)地從客戶群體挖掘潛力，利用公司營(yíng)銷政策完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)。單純的門店銷售很難完成非油任務(wù)，她又利用朋友圈和微信群來(lái)銷售非油商品。每一次銷售的可能性，她都不放過(guò)；無(wú)論客戶購(gòu)買量大量小，她總是熱情溝通；哪怕正在休班，客戶一句需要，她馬上想辦法送貨上門。她常打趣說(shuō)：“錢不在多，勤賣就靈；單不在大，能來(lái)就行�！�

　　客戶服務(wù)無(wú)止境，細(xì)節(jié)之間見(jiàn)初心。張歡歡，就是這么個(gè)嘴甜心細(xì)的“颯利”姑娘。從11年前初來(lái)中國(guó)石油的青澀學(xué)生，成長(zhǎng)為客戶服務(wù)的“半邊天”，這朵綻放在油站的鏗鏘玫瑰，用自己的青春裝點(diǎn)著寶石花的璀璨！