平安人壽煙臺(tái)中支：90后確診白血病 15次理賠賠付159萬(wàn)元

　　隨著醫(yī)療技術(shù)的迅猛發(fā)展，癌癥不再和“絕癥”劃等號(hào)，雖然大家不再“談癌色變”，但新的擔(dān)憂也在凸顯，新技術(shù)背后高額的治療費(fèi)用和康復(fù)費(fèi)用仍是壓在病患心頭的兩座“大山”。

　　突患白血病，高昂醫(yī)療費(fèi)用成難題

　　2023年國(guó)慶節(jié)前夕，煙臺(tái)A先生突感咽喉腫痛、發(fā)燒乏力，起初以為是感冒，自行購(gòu)買感冒藥服用。一周后，A先生發(fā)現(xiàn)雙腿皮膚上隱約出現(xiàn)片狀小紅點(diǎn)，在家人的催促下到醫(yī)院就診。門診檢查血常規(guī)異常，醫(yī)生立即安排入院治療。10月12日，骨髓穿刺診斷為“急性白血病”。主治醫(yī)生告訴A先生，治療白血病的費(fèi)用視病情程度、治療方法有所不同，根據(jù)A先生的情況，后續(xù)治療費(fèi)用至少需要準(zhǔn)備100萬(wàn)元。

　　那份保單，在關(guān)鍵時(shí)刻撐起保護(hù)傘

　　白血病，亦稱作血癌，是一類造血干細(xì)胞異常的克隆性惡性疾病。治療白血病常規(guī)的治療一般選用化療、放療、造血干細(xì)胞移植等，這些治療過程中花費(fèi)幾萬(wàn)元至幾十萬(wàn)元不等，另外輸血或其它的免疫治療費(fèi)用也不低。如果要進(jìn)行骨髓移植(造血干細(xì)胞移植)，則必須要有“雄厚的財(cái)力”支撐。

　　幸運(yùn)的是，A先生保險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)，為自己配備的保險(xiǎn)保障比較全面。2018年12月他為自己在煙臺(tái)平安人壽投保“平安平安福19終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品組合計(jì)劃”，其中重疾保額20萬(wàn)；2019年加保“平安e生保長(zhǎng)期醫(yī)療保險(xiǎn)（費(fèi)率可調(diào)）”（簡(jiǎn)稱平安e生保）。

　　確診后，A先生便電話聯(lián)系煙臺(tái)平安人壽的服務(wù)人員，服務(wù)人員告訴他不但他所患疾病可以獲得重疾賠付，而且“平安e生保”產(chǎn)品也可以解決后續(xù)治療費(fèi)用。A先生不必再為治療費(fèi)用犯愁，當(dāng)下只需要安心配合醫(yī)生積極治療。

　　聽到這些，A先生如釋重負(fù)，在第一次住院治療結(jié)束后，便通過服務(wù)人員線上提交了理賠申請(qǐng)。公司理賠系統(tǒng)智能判定，A先生所患疾病和提交的材料符合平安人壽“重疾先賠”政策，可享受快速理賠服務(wù)。服務(wù)人員便根據(jù)系統(tǒng)提示，迅速協(xié)助客戶收集、整理并線上提交完整材料。

　　僅3個(gè)工作日后，理賠案件便審核結(jié)束，平安人壽按合同約定，向A先生給付“平安附加平安福19提前給付重大疾病保險(xiǎn)”重疾理賠金20萬(wàn)元。

　　昂貴的“癌癥”，治療費(fèi)用逾百萬(wàn)

　　因?yàn)锳先生很年輕，家人希望他能接受更先進(jìn)、更高效的治療手段，這一筆保險(xiǎn)理賠款如雪中送炭，幫助他順利開啟了北上就醫(yī)之路。2023年11月，A先生前往北京某三甲醫(yī)院接受造血細(xì)胞移植手術(shù)，僅這一次住院治療前后就花費(fèi)了28.9萬(wàn)元，社保報(bào)銷9.8萬(wàn)元，“平安附加健享人生住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)（B）”“平安附加住院日額18醫(yī)療保險(xiǎn)”及“平安e生保長(zhǎng)期醫(yī)療保險(xiǎn)（費(fèi)率可調(diào)）”賠付醫(yī)療保險(xiǎn)金、住院日額保險(xiǎn)金共計(jì)19.5萬(wàn)元。

　　截至目前，A先生已先后申請(qǐng)15次醫(yī)療費(fèi)用理賠，平安人壽累計(jì)賠付金額達(dá)159萬(wàn)元。正是這套保險(xiǎn)組合保障，在關(guān)鍵時(shí)刻解決了A先生高昂醫(yī)療費(fèi)用的難題。

　　【案例感悟】 保單不僅承載著愛與責(zé)任，背后更是體現(xiàn)了公司的服務(wù)。15次暖心理賠，159萬(wàn)元理賠款，是平安人壽保險(xiǎn)對(duì)客戶承諾的兌現(xiàn)，體現(xiàn)了保險(xiǎn)的價(jià)值，為客戶和家人在困難時(shí)刻撐起了一片藍(lán)天！

　　平安人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶帶來(lái)“省心、省時(shí)、又省錢”的暖心服務(wù)，用專業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安。為提升客戶體驗(yàn)，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，公司推出消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001666333，配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢投訴問題，為消費(fèi)者提供專業(yè)、高效的服務(wù)，讓保險(xiǎn)更有溫度。