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發(fā)證機構(gòu)：工信部電子技術(shù)標準化研究所
承辦機構(gòu)：北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司（中培IT學院）
培訓形式：現(xiàn)場面授或網(wǎng)絡(luò)直播，班次密集
培訓時長: 集中學習2-3天，建議學習周期1個月左右
考試安排：線上考試，可隨班考或約考
取證周期：1周出考試成 績，1個月左右下紙質(zhì)證書（加急電詢）
課程簡介
為快速提升和規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)標準并貫徹實施，工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)成立了工信部電子技術(shù)標準化研究所專門研究和建立信息技術(shù)服務(wù)標準體系。信息技術(shù)服務(wù)標準 (簡稱：ITSS)是一套信息技術(shù)服務(wù)標準體系庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標準、產(chǎn)品及組成要素等，用于指導和保障信息技術(shù)服務(wù)的順利實施。
為使IT服務(wù)從業(yè)人員與技術(shù)能夠更好地掌握IT服務(wù)知識和相關(guān)技術(shù)，ITSS在人員能力要求方面專門發(fā)布了《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》，并根據(jù)規(guī)范編撰了《IT服務(wù)工程師教程》和《IT服務(wù)經(jīng)理教程》兩門教材。旨在全方位提升IT服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，以達成ITSS體系所要求的人員規(guī)范。中培IT學院作為專業(yè)的IT認證與培訓機構(gòu)，攜手多位ITSS授權(quán)講師推出了IT服務(wù)工程師&IT服務(wù)經(jīng)理認證培訓課程。
具體說明
ITSS強調(diào)IT服務(wù)企業(yè)的人員、流程、技術(shù)和資源得到最 好的安排。
IT服務(wù)工程師為IT服務(wù)初級人才，強調(diào)掌握IT服務(wù)基本意識和基本技能。
IT服務(wù)經(jīng)理為IT服務(wù)高級人才，強調(diào)IT服務(wù)整體流程和團隊管理能力。
培訓對象
IT服務(wù)人員、IT運維管理人員、IT工程師、IT客服等
ITSS服務(wù)工程師培訓內(nèi)容：
本次培訓采用新版教材，以IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理的全生命周期為主線，將人員、過程、技術(shù)、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運維成熟度模型的相關(guān)知識，更新了教材中與ITSS系列標準相關(guān)的內(nèi)容，并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進行有效的結(jié)合。
證書優(yōu)勢
1、提升技能：通過ITSS認證將使持證者充分掌握IT技術(shù)與工具的結(jié)合。拓展和提升從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平。助力持證者在IT服務(wù)領(lǐng)域的成長。
2、熟悉實踐：ITSS個人認證與IT服務(wù)管理的實際應(yīng)用和實踐緊密結(jié)合。ITSS個人認證學習涉及IT服務(wù)管理框架(如ITIL)的工作原理，以及如何規(guī)劃、實施和改進IT服務(wù)管理流程。旨在幫助從業(yè)者建立一個全面的IT服務(wù)管理認知，為從業(yè)者得的進一步發(fā)展奠基。
3、解決問題：ITSS認證人員擁有較高的問題解決能力和分析能力。能夠迅速識別和解決問題，有效地應(yīng)對緊急情況，為客戶提供高質(zhì)量的解決方案。
4、提升協(xié)作：促進與團隊、客戶和其他利益相關(guān)者進行密切合作。提高持證者的溝通和協(xié)作能力，掌握與非技術(shù)人員進行有效溝通、理解和滿足客戶需求的能力，更好地與團隊協(xié)作解決問題。
5、了解需求：ITSS持證者將更好的理解客戶的業(yè)務(wù)需求和期望。ITSS持證者可以學習如何將技術(shù)解決方案與業(yè)務(wù)目標對齊，為客戶提供更具價值的服務(wù)。
6、發(fā)展機會：IT服務(wù)管理是一項跨度較廣的領(lǐng)域，在IT服務(wù)管理領(lǐng)域的發(fā)展機會多樣。ITSS認證持證者可以在IT服務(wù)管理、IT咨詢或者項目管理領(lǐng)域深耕。
北京中培IT培訓
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