黃渤海新區(qū)古現(xiàn)街道墨翠府社區(qū)： 政務(wù)服務(wù)多措并舉，共筑滿意服務(wù)新篇章

　　膠東在線消息 為進一步提升便民服務(wù)水平，黃渤海新區(qū)古現(xiàn)街道墨翠府社區(qū)緊扣“為民、務(wù)實、高效、便捷”的服務(wù)宗旨，以提升群眾幸福指數(shù)為出發(fā)點，建立健全“幫辦代辦”“上門服務(wù)”“拓展社會合作網(wǎng)點”等工作模式，有效提升企業(yè)群眾“就近辦”的體驗感和獲得感。

　　深化幫辦代辦服務(wù)，打造“家門口”的政務(wù)便利店

　　墨翠府社區(qū)強化幫辦代辦隊伍的培訓(xùn)和管理，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，通過陪伴式、上門式等途徑持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

　　陪伴式服務(wù)解民憂。墨翠府社區(qū)組建了“幸福同心圓”幫辦代辦志愿隊伍，為居民提供從咨詢、準(zhǔn)備材料到審批、辦結(jié)的全程陪伴式服務(wù)。無論是企業(yè)注冊、稅務(wù)申報，還是社保辦理、醫(yī)療報銷，幫辦代辦隊伍都能根據(jù)居民的具體需求，提供個性化的解決方案，確保辦事過程更加順暢、高效。

　　上門服務(wù)“零距離”。墨翠府社區(qū)聚焦低保家庭、殘疾人、獨居老人等特殊群體，通過入戶走訪、主動告知、幫辦代辦等方式協(xié)助解決其急難愁盼問題，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。比如為提高慈善大病救助政策知曉率，墨翠府社區(qū)工作人員通過常態(tài)化入戶走訪，及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)有救助需求的困難居民，為他們普及相關(guān)救助政策，并幫助符合條件的兩名居民辦理相關(guān)申請手續(xù)，有效保障困難居民的日常生活。

　　拓展社會合作網(wǎng)點，構(gòu)建“全方位”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　為了進一步擴大政務(wù)服務(wù)的覆蓋面和影響力，墨翠府社區(qū)積極與社會各界開展合作，共同打造“全方位”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。重點圍繞企業(yè)群眾實際需求，通過實地勘察、現(xiàn)場座談等多種形式，先后到所轄范圍內(nèi)的銀行、園區(qū)、醫(yī)院等網(wǎng)點進行走訪，為實施“提質(zhì)增效”工程奠定基礎(chǔ)。同時重點梳理依托社會合作網(wǎng)點實施事項，選取企業(yè)群眾需求量大、辦事頻次高的政務(wù)服務(wù)事項，結(jié)合特色優(yōu)勢、運行情況，設(shè)置差異化事項清單，提供便捷的政務(wù)服務(wù)功能，還通過與現(xiàn)有社會資源的有效整合，實現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置和高效利用。

　　加強宣傳引導(dǎo)，營造“人人參與”的良好氛圍

　　為了進一步提升政務(wù)服務(wù)效能和居民滿意度，墨翠府社區(qū)還注重加強宣傳引導(dǎo)工作。通過舉辦政務(wù)服務(wù)宣傳活動、發(fā)放宣傳資料、開展志愿服務(wù)等方式，積極向居民普及政務(wù)服務(wù)知識和政策法規(guī)，引導(dǎo)居民了解并積極參與政務(wù)服務(wù)。

　　同時，墨翠府社區(qū)還注重發(fā)揮居民自治組織的作用，鼓勵居民自發(fā)成立志愿服務(wù)團隊，參與政務(wù)服務(wù)的宣傳、咨詢和代辦等工作。這些舉措不僅增強了居民的參與感和歸屬感，還進一步提升了政務(wù)服務(wù)的知曉度和影響力。

　　下一步，墨翠府社區(qū)將不斷延伸服務(wù)觸角，確保幫辦代辦工作落在實處、成在細處，打造全面化、制度化、有溫度、有速度的服務(wù)品牌，將貼心的便民服務(wù)送到居民身邊，打造文明有序、溫暖和諧的政務(wù)服務(wù)“幸福同心圓”。