膠東在線3月7日訊（通訊員 胡莉莉 徐冰鑫）在山東移動芝罘分公司（下面簡稱“芝罘移動”）西大街營業(yè)廳，有這樣一位店長，她用真誠的微笑溫暖著每一位客戶，用專業(yè)的服務贏得了客戶的信賴。她就是孫曉麗，一位在平凡崗位上書寫不平凡故事的服務工作者。
走進西大街營業(yè)廳，明亮整潔的環(huán)境讓人倍感舒適，工作人員親切的笑容讓人如沐春風，這種溫暖如家的氛圍，離不開孫曉麗和她的團隊的用心經營。“客戶為根、服務為本”是孫曉麗始終堅持的服務理念。她帶領團隊不斷學習業(yè)務知識，提升服務水平，將優(yōu)質服務意識貫穿到每一次服務過程中。從客戶進廳的第一聲問候，到業(yè)務辦理的每一個細節(jié)，孫曉麗都嚴格要求，力求做到最好。
近日，一位70多歲的老人急匆匆地來到營業(yè)廳，孫曉麗經過細致詢問得知，這位老人是一位退休醫(yī)生，孫子在上海讀書，“每日一話”是爺孫倆互訴關懷的必修課。但從前日起，爺孫倆的聯(lián)系突然中斷了，老人始終聯(lián)系不到孫子，老人又跟遠在海南的兒子兒媳進行了聯(lián)系，但他們與孩子的聯(lián)系正常，讓老人到移動公司營業(yè)廳問問是什么原因。
看到老人急匆匆來到營業(yè)廳，孫曉麗趕忙上前安撫老人情緒，并耐心傾聽老人的訴求。通過查詢話費余額、查看手機設置等操作逐一排查，孫曉麗最終發(fā)現(xiàn)是因為老人誤將孫子的號碼設置為黑名單導致無法接通電話。她快速幫助老人解除黑名單，并一步步告知老人手機設置注意事項。通信恢復暢通后，老人非常感動地連連道謝。
在她的帶領下，芝罘移動西大街營業(yè)廳始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務體驗和服務質量，用心書寫為人民服務的滿意答卷。
