煙臺(tái)市文化和旅游局專(zhuān)題訪談

1主持人：

各位網(wǎng)友，大家好，歡迎收看膠東在線《民聲面對(duì)面》訪談。今天我們邀請(qǐng)了煙臺(tái)市文化和旅游局的各位嘉賓，他們將針對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所管理、旅游市場(chǎng)監(jiān)管、文化活動(dòng)舉辦等有關(guān)內(nèi)容，與各位網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。如果您還有相關(guān)的問(wèn)題想要咨詢(xún)，可以通過(guò)訪談?wù)骷�留言�?yè)面，進(jìn)行留言，參與訪談的嘉賓將會(huì)為您解答。下面讓我們一起認(rèn)識(shí)一下今天做客的嘉賓：

煙臺(tái)市文化和旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng) 劉學(xué)祥

煙臺(tái)市文化和旅游局產(chǎn)業(yè)發(fā)展科科長(zhǎng) 王敬禮

煙臺(tái)市文化和旅游局市場(chǎng)管理科科長(zhǎng) 王忠杰

煙臺(tái)市文化和旅游局資源開(kāi)發(fā)科二級(jí)主任科員 趙樹(shù)領(lǐng)

煙臺(tái)市文化和旅游局公共服務(wù)科副科長(zhǎng) 劉志升

煙臺(tái)市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng) 種道洋

2主持人：

劉局長(zhǎng)，您好，歡迎您做客我們的直播間，在節(jié)目的開(kāi)始請(qǐng)您就市文旅局今年的工作情況，給廣大網(wǎng)友作一下介紹吧。

煙臺(tái)市文化和旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng) 劉學(xué)祥：

大家好！很高興在膠東在線網(wǎng)上民聲平臺(tái)，跟大家“面對(duì)面”交流文旅工作。借此機(jī)會(huì)，向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心關(guān)注和支持煙臺(tái)文旅發(fā)展的朋友們，表示衷心地感謝。 文化和旅游兼具事業(yè)和產(chǎn)業(yè)屬性，是公認(rèn)的民生事業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)。今年以來(lái)，我們緊密?chē)�繞中心、服務(wù)大局，多措并舉穩(wěn)發(fā)展、優(yōu)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)疫情防控與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、惠民服務(wù)的“雙統(tǒng)籌、雙提升”。

我們?nèi)�力為企業(yè)紓困解難，產(chǎn)業(yè)發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)。強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新引領(lǐng)，建立實(shí)施煙臺(tái)市文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈鏈長(zhǎng)制，凝聚合力、增強(qiáng)活力。精準(zhǔn)幫扶企業(yè)，為113家旅行社暫退質(zhì)保金733萬(wàn)元，兌現(xiàn)省示范品牌創(chuàng)建、客源招徠獎(jiǎng)勵(lì)資金209萬(wàn)元。加快項(xiàng)目建設(shè)招引，靠上服務(wù)、一線督導(dǎo)，克服疫情不利影響，55個(gè)在建項(xiàng)目高效實(shí)施，一季度完成投資20.3億元；采取線上形式，召開(kāi)文旅招商洽談會(huì)、百?gòu)?qiáng)文旅企業(yè)招商推介會(huì)，4個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“云”簽約，持續(xù)壯大發(fā)展動(dòng)能。 我們?nèi)�力豐富文旅供給，文旅服務(wù)暖心舒心。立足疫情防控態(tài)勢(shì)，充分利用“煙臺(tái)文旅云”智慧服務(wù)平臺(tái)，推出藝術(shù)欣賞、全民閱讀、公益培訓(xùn)等惠民服務(wù)1000余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)館關(guān)停，服務(wù)不停”。4月23日“云”啟動(dòng)第六屆煙臺(tái)文旅惠民消費(fèi)季、2022“山東人游煙臺(tái)、煙臺(tái)人游煙臺(tái)”、第四屆煙臺(tái)市民文化節(jié)等品牌節(jié)會(huì)活動(dòng)，搭建線上線下體驗(yàn)雙陣地，聚焦“五一”、5.19中國(guó)旅游日等重要節(jié)點(diǎn)，推出主題多樣的文旅活動(dòng)，配合發(fā)放文旅惠民消費(fèi)券150萬(wàn)元，切實(shí)提升群眾文旅獲得感。

我們?nèi)�力保護(hù)優(yōu)秀遺產(chǎn)，文化傳承守正創(chuàng)新。統(tǒng)籌抓好文物和保護(hù)保護(hù)利用，羅山班仙洞建筑群等9處文物入選山東省第六批省級(jí)文物保護(hù)單位，長(zhǎng)島入選首批省級(jí)文物保護(hù)利用示范區(qū)、省遺址公園創(chuàng)建名單，4個(gè)展覽獲評(píng)省第六屆博物館十大精品展覽，7個(gè)單位入選山東省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承教育實(shí)踐基地。啟動(dòng)實(shí)施“煙臺(tái)手造”工程，舉辦5.18國(guó)際博物館日和非遺進(jìn)校園、街區(qū)等主題活動(dòng)20余場(chǎng)次，讓多彩文化賦能美好生活。

下步，我們將把握疫情防控持續(xù)向好態(tài)勢(shì)，精準(zhǔn)聚焦后疫情時(shí)代群眾新需求，加快轉(zhuǎn)變思路、創(chuàng)新舉措，推動(dòng)項(xiàng)目提速、供給提質(zhì)、服務(wù)提效、惠民提檔，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)重振重塑，讓大家樂(lè)享文旅美好生活。端午小長(zhǎng)假即將到來(lái)，我們準(zhǔn)備了踏青賞花、藝術(shù)欣賞、民俗體驗(yàn)、美食品鑒等豐富多彩的文旅活動(dòng)，歡迎大家關(guān)注“煙臺(tái)文旅”微信公眾號(hào)，或者“煙臺(tái)文旅云”微信小程序查詢(xún)，在做好疫情防控的前提下，走進(jìn)我們各大景區(qū)、文化場(chǎng)館，體驗(yàn)文旅活動(dòng)，度過(guò)歡樂(lè)假期。謝謝大家。

3主持人：

好的，感謝劉局長(zhǎng)的介紹，接下來(lái)，我們也針對(duì)以下幾個(gè)方面看看網(wǎng)友都有哪些需求與投訴。

4主持人：

像劉局長(zhǎng)剛剛所介紹的，去年八月份至今年三月份，受疫情和政策影響，煙臺(tái)眾多娛樂(lè)場(chǎng)所，例如網(wǎng)吧、電影院、ktv等場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)困難，生計(jì)難以維持。我們看到很多網(wǎng)友通過(guò)“網(wǎng)上民聲”平臺(tái)向部門(mén)尋求幫助，希望能在中小微企業(yè)行業(yè)政策以及商戶(hù)優(yōu)惠減免等方面得到文旅部門(mén)的幫扶，我們依次看一下都有哪些方面的問(wèn)題，我們先來(lái)看一段采訪。【音頻1】

5主持人：

這位網(wǎng)吧老板反饋的是，3月份號(hào)停業(yè)至今已有2個(gè)月了，房租、員工工資，各種費(fèi)用不斷得支出，國(guó)家政策鼓勵(lì)資費(fèi)降低10%這個(gè)政策（2022年中小微企業(yè)寬帶和專(zhuān)線平均資費(fèi)再降10%），找過(guò)聯(lián)通公司，聯(lián)通的答復(fù)只要文旅局給下文件就能退費(fèi)，這條問(wèn)題我們部門(mén)收到后，是否有協(xié)調(diào)落實(shí)？退費(fèi)減免是需要文旅聯(lián)合協(xié)調(diào)三家（電信、移動(dòng)、聯(lián)動(dòng)聯(lián)通）運(yùn)營(yíng)商辦理的嗎？有固定辦理期限限制嗎？退費(fèi)需要多久到賬？很多商戶(hù)反映基本的生活都無(wú)法保障了，希望咱們部門(mén)能盡快幫忙協(xié)調(diào)辦理。網(wǎng)吧類(lèi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有何減免政策您給我們介紹一下。

6主持人：

除了網(wǎng)吧，其它行業(yè)的網(wǎng)友也反饋了相同的問(wèn)題，四五月份，九小場(chǎng)所除了娛樂(lè)場(chǎng)所沒(méi)開(kāi)業(yè)，其他都已經(jīng)正常營(yíng)業(yè)，現(xiàn)在的復(fù)工情況如何？網(wǎng)吧有網(wǎng)費(fèi)減免，影院、健身房行業(yè)是否有補(bǔ)貼政策？很多辦理健身卡的朋友因疫情健身房倒閉，追款問(wèn)題投訴較多，咱們是否有在幫扶中小微企業(yè)發(fā)展發(fā)面，為這些企業(yè)提供幫扶？除了政策上的補(bǔ)貼幫扶，以及本地已有的產(chǎn)業(yè)，是否會(huì)引入一些創(chuàng)新文化，例如現(xiàn)在年輕人喜歡的劇本殺、沉浸式戲劇等新鮮血液，帶動(dòng)煙臺(tái)本土娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？

7主持人：

3、疫情防控現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化管理，但我們?nèi)詴?huì)接到關(guān)于網(wǎng)吧、電影院等場(chǎng)所人員佩戴口罩、消殺等方面的投訴，文旅局在這些場(chǎng)所是否有監(jiān)管的職責(zé)？是否有定期加強(qiáng)文旅行業(yè)人員疫情防控培訓(xùn)？

8主持人：

平臺(tái)有網(wǎng)友投訴，因疫情原因，旅游團(tuán)無(wú)法正常進(jìn)行，但是旅行社非法拉建微信群，在群里賣(mài)沙棘、賣(mài)蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品，專(zhuān)騙50歲以上老年人，辦銀卡，金卡，鉆石卡騙取數(shù)萬(wàn)元，咱們有接到這條投訴吧，咱們是如何處理的？尤其疫情期間各地旅游還未完全放開(kāi)，通過(guò)直播交費(fèi)云旅游、拉群代購(gòu)辦卡的花樣層出不窮，文旅局對(duì)旅行社（導(dǎo)游）是否有監(jiān)管的職責(zé)？疫情期間出現(xiàn)此類(lèi)情況是否是監(jiān)管的疏漏？這類(lèi)情況是否有提前的摸排查處？不能等老百姓交了錢(qián)上當(dāng)受騙后才開(kāi)始調(diào)查，從根源上杜絕亂象我們做了哪些工作？

9主持人：

還有網(wǎng)友說(shuō)，之前去長(zhǎng)島旅游，在碼頭的旅游大巴門(mén)口有賣(mài)乘車(chē)卡的，說(shuō)旅游大巴隨時(shí)都有，但哪個(gè)景點(diǎn)門(mén)口都沒(méi)有旅游大巴車(chē)，導(dǎo)致買(mǎi)卡的錢(qián)大多浪費(fèi)了，賣(mài)票的和旅游大巴公司的人都說(shuō)不關(guān)他們事，不肯退錢(qián)。旅游景點(diǎn)隨處可見(jiàn)黃牛販子、高價(jià)出售地?cái)偖a(chǎn)品等，有許多確實(shí)存在欺騙消費(fèi)者的行為，這種行為也著實(shí)給煙臺(tái)旅游抹黑，市文旅局對(duì)各區(qū)縣景點(diǎn)的此類(lèi)行為是否落實(shí)了監(jiān)管職責(zé)？大巴公司的人也都不管不顧，在服務(wù)質(zhì)量方面，是否是缺乏行業(yè)培訓(xùn)的表現(xiàn)？另外有不少市民反映，咱們景點(diǎn)工作人員很多講方言，作為開(kāi)放城市，普及普通話亟待解決，這方面工作，咱們是否有考慮做培訓(xùn)提升？

10主持人：

現(xiàn)在很多城市旅游景點(diǎn)乘車(chē)買(mǎi)票都是電子化操作，既可以切斷疫情傳播，又可以防止黃牛販子的欺詐行為，咱們市文旅在各景區(qū)是否有引入或加強(qiáng)電子化操作？

11主持人：

有家長(zhǎng)朋友反映，在煙臺(tái)大劇院買(mǎi)了演出票，480一張，一共960。本來(lái)想領(lǐng)孩子去看，后來(lái)因?yàn)楣�司臨時(shí)加班去不了，想退掉，結(jié)果工作人員不給退，態(tài)度還極其惡劣。而且這幾年大劇院的票價(jià)越來(lái)越高，有的時(shí)候不是不想去看，而是越來(lái)越消費(fèi)不起了。大劇院的監(jiān)管如此之弱，希望相關(guān)部門(mén)引起重視，無(wú)法退票、服務(wù)態(tài)度差，作為大劇院的監(jiān)管部門(mén)，咱們是否收到了這類(lèi)投訴，如何處理的？是否安排正常退票退費(fèi)？對(duì)于票價(jià)定位問(wèn)題，是根據(jù)全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)還是根據(jù)城市當(dāng)?shù)匚飪r(jià)進(jìn)行定價(jià)？咱們?cè)诰包c(diǎn)門(mén)票、演出票票務(wù)等方面是否有優(yōu)惠力度，便民票價(jià)或者捆綁折扣等活動(dòng)？

12主持人：

打造煙臺(tái)旅游名片，打造的同時(shí)要兼顧監(jiān)管，接到外地旅客的投訴，也說(shuō)明我們這方面的工作需要再提高再加強(qiáng)，馬上迎來(lái)旅游高峰期，對(duì)全面開(kāi)放的旅游景點(diǎn)，監(jiān)督管理方面我們將做哪些工作？咱們?cè)诰皡^(qū)內(nèi)是否有便民服務(wù)，創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量？我們希望把煙臺(tái)的好印象留給外地旅客，但也歡迎大家積極的反饋旅游市場(chǎng)亂象行為。

13主持人：

隨著社會(huì)的高速發(fā)展，人們從解決溫飽問(wèn)題逐漸改變?yōu)槲幕�精神層次追求，豐富城鄉(xiāng)居民娛樂(lè)生活也是我們市文旅的職責(zé)之一，有網(wǎng)友向我們提出了豐富農(nóng)村文化生活的建議，我們也一起來(lái)聽(tīng)一下，這位網(wǎng)友說(shuō)，農(nóng)村文化工作薄弱，每年就只有放電影看，建議文化旅游部門(mén)搞好農(nóng)村的文化宣傳工作，尤其是疫情期間，農(nóng)村生活單調(diào)壓抑，希望能通過(guò)舉辦一些當(dāng)?shù)胤沁z文化節(jié)、閱讀宣講等活動(dòng)來(lái)豐富農(nóng)村居民的生活。 網(wǎng)友的建議非常的好，相比城鎮(zhèn)而言，農(nóng)村文化建設(shè)仍然較為薄弱，咱們?cè)谶@方面做了哪些建設(shè)工作？（結(jié)合當(dāng)?shù)亓?xí)俗文化開(kāi)展活動(dòng)，線上線下宣講、舉辦藝術(shù)培訓(xùn)等）春節(jié)等節(jié)假日是否有定期下鄉(xiāng)舉辦活動(dòng)，提高全民藝術(shù)修養(yǎng)？

14主持人：

不少市區(qū)網(wǎng)友問(wèn)到，新市民文化中心（市博物館、煙臺(tái)圖書(shū)館）原來(lái)選址在膠東文化廣場(chǎng)地塊，現(xiàn)在是要重新選址嗎？ 膠東文化廣場(chǎng)地塊有何規(guī)劃？新的圖書(shū)館、博物館、文化藝術(shù)館規(guī)劃了好幾年了，為什么一直不開(kāi)工？

15主持人：

很多網(wǎng)友反饋，近幾年煙臺(tái)周邊城市，例如淄博、青島、濱州都定期舉辦了迷笛音樂(lè)節(jié)、草莓音樂(lè)節(jié)、交響樂(lè)隊(duì)演出等活動(dòng)，煙臺(tái)卻沒(méi)有，深受年輕人喜愛(ài)的音樂(lè)活動(dòng)，而且年輕人也是重要的消費(fèi)群體，市文旅在這方面是如何規(guī)劃的，是否今年會(huì)引入這類(lèi)文化活動(dòng)？

16主持人：

有網(wǎng)友問(wèn)到，煙臺(tái)定位旅游城市，煙臺(tái)的旅游資源有多少？海邊臟亂差，牟平區(qū)定位文旅區(qū)，那牟平做為一個(gè)區(qū)，煙臺(tái)占地面積最大的一個(gè)區(qū)，為什么被稱(chēng)作大農(nóng)村，有什么好玩的地方嗎？煙臺(tái)是否缺少游樂(lè)項(xiàng)目，牟平區(qū)的定位連最基本的游樂(lè)設(shè)施都沒(méi)有，影響牟平發(fā)展機(jī)會(huì)。像牟平區(qū)養(yǎng)馬島，仍然有大量的爛尾樓、待規(guī)劃的場(chǎng)地，游樂(lè)設(shè)施也不健全，推動(dòng)牟平旅游區(qū)建設(shè)周期是否過(guò)長(zhǎng)？遲遲沒(méi)有建設(shè)是定位判斷有誤還是咱們建設(shè)工作的怠慢？近一兩年對(duì)牟平區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)有何規(guī)劃和進(jìn)度說(shuō)明？

17主持人：

暑假臨近，很多家長(zhǎng)會(huì)帶孩子去博物館參觀，有網(wǎng)友也向我們節(jié)目發(fā)來(lái)他的錄音需求，我們來(lái)聽(tīng)一下�！疽曨l2】為什么煙臺(tái)博物館需要48小時(shí)核酸，和政策相悖，逛博物館屬于特殊情況嗎？像牟平區(qū)一周兩檢，沒(méi)有48小時(shí)核酸就不能去了嗎？

18主持人：

劉局長(zhǎng)，在您剛剛的介紹中，我們也看到上半年，尤其是4、5月份，我們舉辦了煙臺(tái)文旅惠民消費(fèi)季、煙臺(tái)人游煙臺(tái)、市民文化節(jié)中國(guó)旅游日等品牌節(jié)會(huì)活動(dòng)。也想請(qǐng)您給我們網(wǎng)友介紹一下，煙臺(tái)作為旅游城市，馬上迎來(lái)旅游旺季，怎市文旅是如何做好疫情防控和旅游發(fā)展二者之間的協(xié)調(diào)？6、7、8月份旅游旺季有哪些值得期待的文旅項(xiàng)目？是否做好了外地游客密集來(lái)煙游玩的準(zhǔn)備？

19主持人：

非常感謝各位嘉賓對(duì)網(wǎng)友問(wèn)題的解答，如果本期節(jié)目過(guò)后您還有相關(guān)的問(wèn)題想要咨詢(xún)，可以登錄“網(wǎng)上民聲—市文化和旅游局”頁(yè)面進(jìn)行留言，或關(guān)注“膠東在線”視頻號(hào)、抖音號(hào)，了解更多精彩直播，本期節(jié)目到這里就結(jié)束了，感謝您的收看，我們下期再會(huì)！