煙臺市口腔醫(yī)院專題訪談

1主持人：

各位網(wǎng)友，大家好，歡迎收看膠東在線《民聲面對面》節(jié)目。今天我們邀請了市口腔醫(yī)院的各位嘉賓，他們將針對就醫(yī)咨詢、醫(yī)保政策、醫(yī)院服務等有關內容，與各位網(wǎng)友進行在線交流。如果您還有相關的問題想要咨詢，可以通過訪談征集留言頁面，進行留言，參與訪談的嘉賓將會為您解答。下面，讓我們一起來認識一下今天到場的各位嘉賓。

煙臺市口腔醫(yī)院黨委書記、院長 柳忠豪

煙臺市口腔醫(yī)院口腔健康服務部主任 潘倩

煙臺市口腔醫(yī)院辦公室主任 張蕾

煙臺市口腔醫(yī)院醫(yī)務科副主任 于曉紅

煙臺市口腔醫(yī)院口腔黏膜科負責人 潘燕

煙臺市口腔醫(yī)院口腔正畸科副主任醫(yī)師 李靜

2主持人：

歡迎大家做客我們的直播間，節(jié)目的開始，您給我們介紹一下市口腔醫(yī)院都承擔著哪些職能吧。

煙臺市口腔醫(yī)院黨委書記、院長 柳忠豪：

煙臺市口腔醫(yī)院已建院70余年，是集醫(yī)、教、研、防于一體的三級甲等口腔�？漆t(yī)院，總院設有十余個臨床專業(yè)科室，另有開發(fā)區(qū)、幸福、煙大、福山、臥龍、龍湖等多個分部。醫(yī)院先后榮獲改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院、山東省優(yōu)質服務單位、山東省健康促進醫(yī)院，連續(xù)10年獲評省級文明單位。對外交流和人才隊伍。醫(yī)院擁有“泰山學者”2人、煙臺市“雙百計劃人才”4人、博士碩士生導師25名、碩士研究生227名、博士11名、海外留學人員11名，選派業(yè)務骨干100余人次前往國內著名院校進修學習。全院56人次在中華醫(yī)學會專委會任職，92人次在省級以上專委會任職。特聘國內外數(shù)十名著名教授擔任名譽教授；與多個國家著名口腔醫(yī)學院校建立長期學術交流合作關系，與北京大學口腔醫(yī)學院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

學科建設：醫(yī)院現(xiàn)有1個省級臨床重點�？疲�1個省級臨床特色精品�？疲�1個省級醫(yī)藥衛(wèi)生重點學科，10個市級臨床重點專科，走在區(qū)域專科醫(yī)院前列。 技術引領：醫(yī)院不斷創(chuàng)新“微創(chuàng)、舒適、精準、美學”的口腔診療新模式。建立口腔數(shù)字化工作室，數(shù)字化口腔種植技術與國際接軌；開展靜脈復合麻醉、全麻下口腔治療等舒適化治療方式；注重學科交融，開展口鼻相關外科，年手術量近百臺，聯(lián)合頜面外科、正畸科、兒童口腔科、激光科在阻塞性睡眠呼吸障礙綜合癥規(guī)范治療方面有重大突破。 醫(yī)院在萊山區(qū)楓林路2號設立住院部，作為煙臺市優(yōu)質護理示范病房，住院部內設備齊全、設施完善，床位50張，手術室2間，可開展正頜手術、唇腭裂修復術、各類腫瘤切除術、頜骨骨折切開復位內固定術等。 患者服務：1.醫(yī)院現(xiàn)有開發(fā)區(qū)、幸福、煙大、福山、臥龍、龍湖6個分部，在萊山區(qū)還設有耳鼻喉科和住院部，各分院實行標準化管理，煙臺市各區(qū)的百姓能在家門口就能享受到與總院同質化、高質量的口腔診療。 2. 醫(yī)院設立口腔健康服務部，為患者提供個性化的就診全流程服務，建立患者隨訪系統(tǒng)，引入患者隨訪軟件，提高患者滿意度；通過多種形式的滿意度調查，全方位收集患者意見建議，全面提升患者就診體驗，回訪率為99.6%。 3.在預約診療方面，醫(yī)院廣開預約渠道，開通了微信、支付寶、自助機、電話等多種預約方式，目前預約率為92%，；另外，為方便老年人，暢通了家人、親友等代老年患者預約掛號的渠道，同時仍保留人工掛號、收費窗口。 4.創(chuàng)新運行專家團隊號，有效解決專家號“掛號難”的問題，形成了“專家?guī)ш牎�團隊接診”的診療形式，掛專家團隊號，患者的治療計劃由專家參與制定，專家對整個診療操作進行監(jiān)督及質量控制； 5.醫(yī)院還針對患者不同需求，打造了多層次、立體化的口腔醫(yī)療服務模式，建立了專家綜合門診、激光綜合門診、老年口腔科、咬合門診、美學綜合門診等特色科室，為患者提供“一站式”診療服務。 6. 醫(yī)院設立口腔預防科，定期走進社區(qū)、學校、農村、機關企事業(yè)單位、養(yǎng)老機構等開展口腔健康宣教，并且我們也聯(lián)合教育、慈善等部門，開展了口腔健康進校園、零蛀牙幼兒園、關愛退伍老兵等系列活動，通過一系列的口腔健康促進活動，不僅為人們提供正確的口腔護理指導，也讓更多人享有口腔健康，筑起健康的第一道防線。

口腔健康關系全身健康，現(xiàn)在大眾對口腔診療需求增加，口腔問題與糖尿病、心血管等疾病的關聯(lián)也日漸被重視。目前煙臺市口腔醫(yī)院（含各分院）是煙臺市三級職工醫(yī)保普通門診定點醫(yī)院，職工醫(yī)保患者在醫(yī)院發(fā)生的符合醫(yī)保政策規(guī)定的普通門醫(yī)療費用，達到起付線，可按比例報銷。在這里我們也呼吁能將更多的口腔常見病、多發(fā)病基礎門診診療項目納入醫(yī)保報銷范圍，并擴大口腔住院報銷的范圍，讓老百姓切實享受到經(jīng)濟發(fā)展帶來的福利，切實提高煙臺廣大人民群眾口腔疾病醫(yī)療保障水平及口腔健康水平。 近期我省開展了解決群眾看病就醫(yī)不便利暨解決群眾急難愁盼問題專項行動，煙臺市口腔醫(yī)院也在積極通過加大信息化建設、拓展服務的廣度和深度等一系列措施讓群眾看病就醫(yī)更加便利，例如：醫(yī)院停車場為就診患者減免半小時停車費；醫(yī)院創(chuàng)新推出“云電子膠片”服務，患者影像檢查資料可通過手機隨時隨地查看，方便攜帶，可永久保存；支持醫(yī)�？ǎê�醫(yī)保電子憑證）、微信、支付寶等診間結算，患者繳費更便利；檢驗結果支持煙臺市、山東省互認共享，在我院術前檢查的患者持有省/市臨床檢驗結果互認醫(yī)療機構的報告單，在允許的時間范圍內可以無需重復檢查。通過一些列的便民惠民措施，打造診療更為安全、溝通更有效、體驗更舒適、服務更貼心的醫(yī)療服務模式，使人民群眾的獲得感和滿意度不斷提升。

3主持人：

好的，感謝您針對醫(yī)院學科建設、技術引領、患者服務方面的介紹，我們一起來看一下征集到的留言，網(wǎng)友市民關心日常關心的集中在哪些方面。

4主持人：

洗牙費用多少？牙石可以洗掉嗎？對牙齒有傷害嗎？洗牙時間大概多長呢？需要預約嗎？

5主持人：

之前在醫(yī)院拔完智齒后縫了線，說過一個星期去拆線，拆線還得花錢嗎？還得花多少錢？你好，請問我左側下后面有個智齒去年上次在口腔醫(yī)院洗牙時讓我拔了，一直沒去拔，智齒中間碎了一道縫，請問大約要多少錢？多長時間？拔完大約多長時間能好？

6主持人：

請問針對自閉癥兒童全麻治療或門診治療是否都有相應的優(yōu)惠政策？

7主持人：

想問一下，孩子現(xiàn)在上小學，查體建議做窩溝封閉，從來沒做過，想問一下現(xiàn)在做的話免費嗎？是不是對學生有免費政策？不免費的話費用是多少？ 為什么適齡兒童需要做窩溝封閉？口腔窩溝封閉是怎么做的？對兒童牙齒健康有何意義？您給我們先介紹一下。 請問福山區(qū)有免費給兒童做窩溝封閉嗎？是統(tǒng)一在學校做還是自行到哪個醫(yī)院做呢？ 現(xiàn)在是芝罘區(qū)二年級的孩子，免費做的和自費做的有何不同？幾歲做比較好？有什么條件，需要做什么準備？比如說要牙全換好了之后再做嗎？

8主持人：

現(xiàn)在很多老年人有冠心病、高血壓，并不適合拔牙，但是又需要拔除牙根裝假牙，是否有技術能實現(xiàn)微創(chuàng)拔牙？

9主持人：

最近一段時間總是牙疼，不管冷熱，刷牙漱口，只要遇到水就會疼，疼痛一會兒就好了，請問應該怎么治療呢？是被蟲蛀了，需要補牙嗎？哪幾種方式補，大概都多少錢？

10主持人：

門牙周邊的幾顆牙有些歪，年紀近三十歲，現(xiàn)在還能整牙嗎？請問具體療程需要多久？費用是多少？治理之后在外地可以進行后期修復嗎？

11主持人：

購藥、門診和住院適用不同的醫(yī)保報銷規(guī)定。在征集留言的過程中也有網(wǎng)友問到，牙科相關的就醫(yī)是否也有相應的報銷政策。我們一起看一下網(wǎng)友的具體問題。

12主持人：

如果我在醫(yī)院拔了智齒，是所有費用都能報銷嗎？還是說到了800起付線，剩下的錢能報銷55%？市中醫(yī)醫(yī)院對看牙這方面的報銷政策是如何的？醫(yī)保目錄哪里查詢？您給我們介紹一下。

13主持人：

全國開展口腔種植醫(yī)療服務收費和耗材價格專項治理，種植牙齒價格大幅下降，目前煙臺市口腔醫(yī)院有什么相關政策嗎？下降比例有多少？種植牙集采結束了嗎？什么時候會便宜？

14主持人：

想咨詢一下，洗牙支持刷醫(yī)�？▎幔恳话阗M用在多少之間？

15主持人：

請問，補牙能用醫(yī)保報銷嗎？

16主持人：

給孩子看牙的費用，能用家長的社�？▎�？

17主持人：

請問，煙臺市口腔醫(yī)院萊山新院建設完成了嗎？之前說2-3年能完工，現(xiàn)在什么進展了？具體位置在哪兒？

18主持人：

有網(wǎng)友投訴，預約了貴院的號，但是到了就診當天忘記了，未就診，掛號費能退嗎？咨詢了醫(yī)院工作人員，說不給退。兒科就一個專家，其它都是普通號，導致專家掛號太困難，早晨提前一個多小時就去門口排隊等，兒童本來就是一個需要特殊照顧的群體，請給開發(fā)區(qū)分院多安排幾個專家吧。醫(yī)院醫(yī)生配置方面如何部署的，您給介紹一下。網(wǎng)上預約掛號流程是什么？如何操作？

19主持人：

到貴院就診，停車需要交費嗎？按照國家規(guī)定，是不是應該免費？煙臺市沒執(zhí)行這項規(guī)定還是醫(yī)院沒執(zhí)行？

20主持人：

之前在煙臺市口腔醫(yī)院總院掛號，收費7元，同一個醫(yī)生去各區(qū)分院輪診，掛號費就變成19元，答復說，總院的醫(yī)生到分院出診在分院就算是專家號。不知道是否符合衛(wèi)健委或者市場監(jiān)管局物價等相關部門的法律法規(guī)要求？或者醫(yī)院內部有自己的定價文件規(guī)定？希望能給一個合理的答復。

21主持人：

有網(wǎng)友建議，通過提高待遇等方式留住高精尖人才及管理人才，同時，也有同行業(yè)的朋友咨詢，報考市口腔醫(yī)院是否需要筆試面試考試，招聘信息每年什么時候段發(fā)布？通過哪些渠道可以了解報名？

22主持人：

9月20日是全國愛牙日，這期間是否有優(yōu)惠政策？適用于哪些人群？例如兒童涂氟或者成人洗牙等是否有優(yōu)惠？愛牙日我們是否有公益宣傳活動，例如走進校園、走進社區(qū)，普及日常護牙知識、義診等宣講和活動？

23主持人：

看病難，看病貴，是一個社會問題，關系到國計民生，國家醫(yī)改了一些藥、設備的問題，把價格將下來，盡力讓醫(yī)改的福利惠及老百姓，但是，依然有很多普遍的疾病和昂貴的藥不能報銷，整頓隊伍、培養(yǎng)人才、加強基礎設施、落實醫(yī)保政策等等，可以從很多方面入手，煙臺市口腔醫(yī)院有做哪些工作，采取哪些措施，切實的改善市民的“口腔健康”？

24主持人：

非常感謝各位嘉賓對網(wǎng)友問題的解答，如果本期節(jié)目過后您還有相關的問題想要咨詢，可以登錄“網(wǎng)上民聲—市口腔醫(yī)院”留言，或關注“膠東在線”視頻號、抖音號，了解更多精彩直播，本期節(jié)目到這里就結束了，期待您下次收看。