膠東在線3月5日訊（通訊員 黃鵬）“先生，辦張加油卡吧，持卡加油滿200元，可免費(fèi)洗車，物超所值�！�3月4日，中石油煙臺(tái)分公司萊山盛泉加油站員工李晨陽(yáng)對(duì)非自助加油的客戶推介油卡增值服務(wù)。截止2月底，中石油煙臺(tái)分公司累計(jì)投運(yùn)10座站點(diǎn)的自助洗車項(xiàng)目，1-2月份累計(jì)洗車超2萬(wàn)筆，為汽油主力站的快速增量提供有力支撐。
為進(jìn)一步提升加油站區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，中石油煙臺(tái)分公司堅(jiān)持在汽油銷售上下功夫，牢固樹立“以客戶為中心”理念，不斷完善現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)汽油客戶消費(fèi)升級(jí)。
一是合理統(tǒng)籌，謀劃發(fā)展。著眼于提升加油站服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中石油煙臺(tái)分公司積極組織相關(guān)部門及支部研討汽油型加油站增設(shè)自助洗車業(yè)務(wù)事宜。本著增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、提高效益效率的考慮，先后在煙臺(tái)中心城區(qū)的萊山盛泉加油站、化工路加油站等4座汽油日銷大站增設(shè)隧道式自助洗車設(shè)備，日均洗車可達(dá)400輛，在其他縣市區(qū)的龍口九里城加油站、招遠(yuǎn)黃土加油站等6座中型汽油站點(diǎn)增設(shè)簡(jiǎn)易式自助洗車設(shè)備，為培育新秩序市場(chǎng)下的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)奠定基礎(chǔ)。
二是科學(xué)營(yíng)銷，激活“三率”。中石油煙臺(tái)分公司立足客戶服務(wù)，落實(shí)一站一策要求，根據(jù)地理位置、商圈性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、消費(fèi)群體、汽油銷量、增量潛力等情況，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、電話詢問(wèn)、商情分析等手段，梳理各站洗車業(yè)務(wù)開展的可行性和必要性。加強(qiáng)與洗車業(yè)務(wù)合作商家的積極聯(lián)系，商討疫情防控特殊時(shí)期的錯(cuò)峰運(yùn)營(yíng)時(shí)間、人力資源配備等事宜，實(shí)現(xiàn)汽油提量和人工成本最優(yōu)搭配。靈活油非營(yíng)銷策略，強(qiáng)化員工現(xiàn)場(chǎng)推介，引導(dǎo)客戶持卡加油，提升開卡率、加滿率和挽回率，促進(jìn)10座洗車站點(diǎn)的汽油銷量快速恢復(fù)至同期水平的80%。
三是強(qiáng)化保障，全力推進(jìn)。結(jié)合自助洗車業(yè)務(wù)對(duì)汽油型加油站帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，3月初，中石油煙臺(tái)分公司再次組織油品、非油、安全工程等部門對(duì)日銷量3噸以上的汽油站點(diǎn)進(jìn)行逐站評(píng)估，研討增設(shè)洗車業(yè)務(wù)方案。同時(shí)，通過(guò)電話、視頻、電子地圖等方式，積極與合作方對(duì)接溝通，進(jìn)一步完善運(yùn)行方案，初步計(jì)劃增設(shè)15座站點(diǎn)的自助洗車設(shè)備，有效提升縣區(qū)站點(diǎn)的服務(wù)水平。
中石油煙臺(tái)分公司通過(guò)汽油主力站點(diǎn)增設(shè)免費(fèi)洗車業(yè)務(wù)，帶動(dòng)客戶開發(fā)回流和汽油銷量提升，增強(qiáng)消費(fèi)黏性和持卡消費(fèi)比例，打造超值放心服務(wù)品牌。
