膠東在線3月13日訊(通訊員 李樹俊) 2020年春節(jié)以來，新冠肺炎來勢洶洶，防控形勢日益嚴峻。中石油煙臺分公司蓬萊5站經(jīng)理楊蓬波挺身而出，身先士卒戰(zhàn)疫情，風(fēng)風(fēng)火火搶銷售，以實際行動譜寫了巾幗不讓須眉的贊歌。2月蓬萊5站日均汽油銷量穩(wěn)定在12噸左右，公司排名第一。
強化責(zé)任，奮戰(zhàn)前線的“防疫女戰(zhàn)士”
2月伊始，疫情爆發(fā)迅猛，陡增的數(shù)字牽動人心。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。楊蓬波自掏腰包，及早做好站內(nèi)防疫物資配備。做好油站防護的同時，積極投身支部防疫督查隊，協(xié)調(diào)防疫物資供應(yīng)，檢查“33221”執(zhí)行情況。即使惡劣天氣，她也按時駕車轉(zhuǎn)站，雷打不動。每到一站，她仔細查看物資使用及臺帳登記，即使有一點不規(guī)范，也要認真督促整改。用她的話說，防控只有一絲不茍，才能保證陣地不丟。一段時間，她早出晚歸，忽視了對丈夫和兒子的照顧，她也常常因此感到愧疚。由于連日的站內(nèi)、站外操勞，導(dǎo)致楊蓬波患上了重感冒。為避免傳染同事，引發(fā)恐慌，她主動居家隔離，每天線上指揮站內(nèi)工作。在服藥治療的同時，她堅持每天打太極拳健身，還拍攝制作吳式太極24式短片，分享給更多人，共同提升免疫力。
搶占市場，嗅覺敏銳的“銷售急先鋒”
伴隨疫情防控局勢的逐漸好轉(zhuǎn)，寒冬之后即將迎來春暖花開。蓬萊5站內(nèi)，盡管重感冒初愈，楊蓬波依然神采奕奕，一手抓疫情防控，一手抓日常經(jīng)營，和大家一起微笑著為客戶服務(wù)。她敏銳地感覺到，危機也是商機，復(fù)工復(fù)產(chǎn)在即，抓好周邊小區(qū)宣傳，快速回流客戶是當(dāng)務(wù)之急。說干就干，在支部的協(xié)助下，楊蓬波立即聯(lián)系了管理6個高檔小區(qū)的物業(yè)管理中心，為其捐助100屜抽紙，用于小區(qū)電梯按鍵。物業(yè)負責(zé)人當(dāng)場答應(yīng)，日后會組織物業(yè)員工及小區(qū)居民，繼續(xù)到中石油加油辦卡加油，并在小區(qū)的電梯間為中石油留下專欄，供日后宣傳使用。
心系員工，緊抓思想的“油站大家長”
防疫不能妨礙思想，在疫情轉(zhuǎn)緩、經(jīng)營工作逐漸步入正軌之時，員工思想必須緊跟轉(zhuǎn)變。為此，楊蓬波每天班會強調(diào)，大家一定要滿血復(fù)活，絕不能沉浸在自我休整的“冬眠期”。在她的帶動下，員工把抓服務(wù)、談客戶作為中心工作，個個生龍活虎。為有效抓好現(xiàn)場服務(wù)，楊蓬波提出“疫情期間服務(wù)升級”的口號，針對不戴口罩客戶話術(shù)為“您不用下車，我為您服務(wù)就行”，這樣既保持了合理間距，又避免了尷尬和矛盾。針對汽油站進店付款客戶多的實際，加派人手前臺服務(wù)，引導(dǎo)推薦貨架商品，這樣既減少聚集，又避免客戶等待的急切心理。經(jīng)過努力，蓬萊5站日提槍數(shù)達到500筆以上，銷量穩(wěn)步提升中做到客戶服務(wù)“零投訴”，叫響了特殊時期的中油品牌。
由來巾幗甘心受，何必將軍是丈夫。正是一位位像楊蓬波這樣的優(yōu)秀站經(jīng)理的存在，在疫情面前，緊扼疫情的咽喉，帶領(lǐng)員工從容不迫，有條不紊地抗擊著。待到山花爛漫時，定能吹響勝利的號角。
