膠東在線3月5日訊(通訊員 高潤(rùn)楠)“你好，小孫，聽(tīng)說(shuō)近期調(diào)價(jià)，我們村計(jì)劃明天上午去你們站打油。”3月3日晚上8點(diǎn)多，中石油煙臺(tái)分公司招遠(yuǎn)9站經(jīng)理孫燕燕接到柴油老客戶張大叔的電話。孫燕燕根據(jù)打油預(yù)約表，第一時(shí)間將約定時(shí)間告知客戶。
招遠(yuǎn)9站是春季農(nóng)耕用油大站，每年春季，周邊老農(nóng)都會(huì)來(lái)站上打油，柴油日銷量可達(dá)10噸，為全年柴油銷售高峰。招遠(yuǎn)為多丘陵地區(qū)，今年春季受新冠肺炎疫情影響，農(nóng)民上山路被封，拖拉機(jī)無(wú)法通行。部分農(nóng)村疫情管控嚴(yán)格，出行受限。近期降溫、雨雪天氣偏多，農(nóng)民開(kāi)工率較低。農(nóng)耕用油較往年偏晚，站經(jīng)理孫燕燕，看在眼里，急在心上。
瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)，積極對(duì)接政策。正月十五一過(guò)，孫燕燕就去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手站點(diǎn)，了解今年春季打油的政策。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知，受今年疫情影響，春耕用油政策還沒(méi)下來(lái)，預(yù)測(cè)與去年一致�；卣竞�，孫燕燕立刻與公司協(xié)調(diào)營(yíng)銷政策，為柴油打桶罐客戶申請(qǐng)了分級(jí)優(yōu)惠申請(qǐng)，以滿足不同客戶需求。
一對(duì)一服務(wù)，精準(zhǔn)滿足需求�？紤]春耕用油群體多為五六十歲以上老農(nóng)，發(fā)朋友圈可能看不到，做廣告會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意。孫燕燕有一個(gè)本子，里面詳細(xì)記錄了打油客戶的名字、電話、打油日期、用油量等信息。孫燕燕做好規(guī)劃，動(dòng)員站上員工分批給客戶打電話，3天時(shí)間內(nèi)，給一百二十多個(gè)客戶打電話，詢問(wèn)今年預(yù)計(jì)用油的時(shí)間，告知客戶今年打油政策，為天氣轉(zhuǎn)暖后的春耕用油做好準(zhǔn)備。
抓住機(jī)遇，迎來(lái)銷售高峰。經(jīng)過(guò)一對(duì)一的宣傳和與每個(gè)村關(guān)鍵人的有效溝通，孫燕燕與周邊多個(gè)村莊的老農(nóng)確認(rèn)購(gòu)油需求�？紤]新冠肺炎疫情防控和客戶安全著想，孫燕燕對(duì)打油客戶建立打油預(yù)約表，有效分散客戶打油，避免聚堆扎堆打油。
孫燕燕在春耕用油工作上提前著手、精準(zhǔn)施策，在抓好防控工作的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)提量增效。截至目前，柴油日銷量環(huán)比增幅208%。
