中國石油煙臺公司崔剛：用心服務(wù)穩(wěn)住“上帝”

　　膠東在線7月14日訊（通訊員 李艷玲 李樹�。┙衲暌詠恚�受疫情以及周邊競爭對手政策不一的不利影響，昔日繁忙的中國石油煙臺公司蓬萊矯格莊加油站現(xiàn)場冷清了不少。面對嚴(yán)峻的市場形勢，站經(jīng)理崔剛沒有坐以待斃，迅速把“服務(wù)”這一核心競爭優(yōu)勢作為提量重心，迅速確立工作目標(biāo)，想顧客之所想，急顧客之所急，通過用心服務(wù)拉近與顧客之間的距離，上半年，純槍銷量及加油卡任務(wù)均超額完成，經(jīng)營業(yè)務(wù)在復(fù)蘇中穩(wěn)定增長。

　　用真情服務(wù)感動客戶

　　崔剛帶領(lǐng)員工，立足班會宣講和演練，全面提升站內(nèi)服務(wù)水平，力求讓每位進站客戶都能滿意而歸。為此，他帶頭做好現(xiàn)場服務(wù)，熱情地與每位客戶交流。一次，一個顧客拎著油桶步行到站加柴油，員工好奇地詢問：“你是什么車用啊，怎么是走過來的？”這位顧客滿臉無奈地說：“唉，別提了，我的鏟車出去干活，走到半路沒油了，幸好車上油桶，但是沒有熟人捎帶，只能走過來了�！笨蛻粼捯魟偮�，崔剛便關(guān)切地說道：“加完油我給你送回去吧！”客戶一再婉拒，崔剛還是堅持給客戶送了回去。這一去，過了好長時間才回來，員工心想，這是遇到什么麻煩了嗎？沒想到，崔剛回來后興沖沖地對員工說：“這次還真是去對了，他們工地有十幾輛鏟車和挖掘機在施工，都答應(yīng)到我們站加油”。一個暖心的小舉動，換來了一個穩(wěn)定的大客戶。

　　用自身優(yōu)勢穩(wěn)定客戶

　　關(guān)注V會員、辦理加油卡，是穩(wěn)定汽油客戶的重要手段。崔剛不僅自己明白，更是言傳身教讓站內(nèi)員工都有深刻認識。公司剛下發(fā)了關(guān)注V會員指標(biāo)，員工沒有給予重視，好多人都不愿意關(guān)注。在崔剛的反復(fù)講解和帶動下，全員積極投入行動。先是每天派出兩名員工到周邊學(xué)校門口，趁著家長接孩子放學(xué)的時間來推進這項工作，但此舉收效甚微。后來，崔剛靈機一動，何不利用現(xiàn)有資源進行拓展呢？凡是關(guān)注V會員的客戶，送一次免費刷車。別說，這一小小的舉動，收獲滿滿，僅三五天時間，加油站的V會員指標(biāo)便超額完成，而且屢試屢成，大大鼓舞了員工積極性，實現(xiàn)了有效鎖客。

　　隨著加油卡持卡率的不斷提升，加油站辦卡難度越來越高，有時候甚至幾天都不開張。崔剛便邀約支部幾位同事一起，深入周邊企業(yè)宣傳工會卡政策，并利用充值送券活動，推銷生肖卡。半年來，蓬萊矯格莊加油站共辦卡300余張，有效鎖定了周邊的汽油客戶。

　　用執(zhí)著服務(wù)吸引客戶

　　近期，周邊加油站都在通過價格戰(zhàn)搶占市場和客戶，蓬萊矯格莊加油站受到嚴(yán)重沖擊，再加上周邊村莊拆遷，一些非常熟悉的面孔也鮮少出現(xiàn)。面對客戶流失，崔剛提出要全力關(guān)懷流失客戶，不拋棄、不放棄任何一個。他根據(jù)公司下發(fā)的流失客戶名單，分派到每個員工，充分利用政策逐個擊破。凡是對一次電話溝通不成的客戶，崔剛都要二次、三次溝通，經(jīng)過努力，蓬萊矯格莊加油站的客戶挽回率不斷提升，最高達到45%，有效挽回了一批曾經(jīng)的鐵桿粉絲。

　　激流行舟不進則退，加油站工作也是如此。崔剛堅信，面對競爭只有主動出擊搶占客戶，才不會被市場淘汰。只有客戶群體不斷壯大，油站量效才會不斷提升。為取得更多的客戶認可和更好的銷售業(yè)績，唯有一路奔跑，向前行……