中國石油煙臺公司：倪珊珊的“干”字訣

　　膠東在線6月16日訊（通訊員 徐媛媛）中國石油煙臺公司盛泉加油站，有個有活力、有想法、有拼勁的“當家人”，她就是加油站經(jīng)理倪珊珊，在面對不到3公里6家競爭對手大降價的層層打壓下，她帶領(lǐng)她的團隊“險”中取勝，今年1-5月份，油品銷量和非油收入分別完成任務(wù)指標的104%和101%。

　　用實干，奏響攻堅克難新篇章

　　站經(jīng)理倪珊珊在市場重重壓力之下，勇于面對，站內(nèi)優(yōu)化排班，把握場地布局，提高現(xiàn)場效率，并利用站外拓客活動，開發(fā)汽油客戶、單位客戶，逆流而上，實現(xiàn)突破。她在站內(nèi)設(shè)置辦卡比拼臺，每天在群內(nèi)公示員工發(fā)卡量，通過比拼，鼓勵員工站內(nèi)辦卡。

　　沒有引路，山溝很難飛進金鳳凰。為了擴大油站影響力，她組織員工先后走訪周邊企業(yè)、社區(qū)，通過“走出去”方式辦理團隊加油卡，實現(xiàn)站外拓客。她經(jīng)常利用班前會，跟員工交流思想，鼓舞干勁。比如給員工講解“客戶劃分金字塔”：油站客戶群體是由20%的忠誠客戶、20%的隨機客戶和60%的搖擺客戶構(gòu)成，引導(dǎo)員工不要過多地關(guān)注隨機客戶的流失，在做好忠誠客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，盡可能的把心思花在搖擺客戶上，要多與客戶分享油品品質(zhì)優(yōu)勢，并通過推出諸多服務(wù)項目，如：免費洗車、免費救援等，降低客戶對價格的敏感程度，進而把搖擺客戶變成忠誠客戶。

　　員工心中有方向，工作有動力，開展站內(nèi)推銷與站外拓客時更有技巧了，站上的銷量也節(jié)節(jié)攀升，辦卡率完成135%，活躍客戶不斷增長。

　　用巧干，助推油站業(yè)績節(jié)節(jié)高

　　倪珊珊是個細心人，站上各種銷售進度，她全盤了然于心。對標工作是她每天的工作主線。對標任務(wù)目標，找差距，弱項發(fā)力；對標同區(qū)間站點，挖掘潛力，迎頭趕上；對標各項指標完成率頭部站點，虛心取經(jīng)，“拿來主義”。她還開展員工的站內(nèi)對標，通過班組對標班組、個人對標個人，引導(dǎo)員工奮發(fā)追趕指標進度。

　　3月中旬，在對標中發(fā)現(xiàn)復(fù)合劑指標還有很大缺口，對比去年同期增長也不高，于是她立刻申請優(yōu)惠政策，并對員工追加班組指標。她在現(xiàn)場帶頭推銷，每個員工分別給自己的客戶打電話詢問意向，經(jīng)過半個月的努力，不但復(fù)合劑銷量完成指標，遠超去年同期，而且對毛利完成貢獻大，當月完成收入17500元、毛利7127元，員工錢包也鼓起來。

　　用細干，降本增效，打響營銷算盤

　　作為“阿米巴”經(jīng)營試行站點，倪珊珊善于引導(dǎo)員工養(yǎng)成節(jié)約意識和降費意識。通過邊干邊算，引導(dǎo)員工在效益挖潛上，自發(fā)下功夫。

　　比如：站內(nèi)水龍頭壞了，值班長李晨陽提著扳手就去修理。夜間車少，尤其沒有柴油車，員工會把柴油機上的罩棚燈關(guān)掉3盞。訂貨時，便利店主管楊明榮研究訂貨政策，“東鵬廠家搞活動進十贈一，照著這個政策訂貨，能降低商品成本，提高毛利，也有利于自主營銷，有空間可以開展促銷活動”。前臺收款時，營業(yè)員肖瑤巧妙的話語引導(dǎo)銀行卡客戶改用微信支付寶，降低手續(xù)費率。公司安排的消防器材承檢單位到加油站巡檢時，安全員王娜娜趁機請該單位專業(yè)人員到站，對員工集中進行消防器材巡檢與使用的再培訓(xùn)。站前修路時，倪珊珊跟施工隊溝通商量，對方同意順便把站門口兩處洼地補一補，進站車輛再也不用“顛”一下了。

　　他們不但節(jié)流，更注重開源，想方設(shè)法提升業(yè)績，提高收入與毛利。早晨，朝陽初上，倪珊珊帶領(lǐng)班組員工喊著口號“降費提量算好賬，收入利潤棒棒棒！”傍晚，倪珊珊和值班長一起登陸預(yù)核考平臺，計算費用利潤，進行進度對標、效果對標、兄弟站對標、班組對標。打好算盤算好賬，全力以赴提銷量！

　　用心干，高擎黨性旗幟，凝心聚力

　　為了凝心聚力，調(diào)動全員工作熱忱，倪珊珊凝團隊、倡奉獻、做表率，當好“大家長”。作為一名基層黨員，她平時嚴格要求自己，安排員工完成的工作，她也會給自己分上一份，并帶頭完成。

　　以身作則，帶頭示范。她堅信“辦法總比困難多”，員工銷售工作中遇到困難，她會和大家一起解決。飲料銷售是弱項，她立即組織員工談心，分享銷售能手王娜娜經(jīng)驗：“我上網(wǎng)買了飲料提手，把4瓶飲料組合在一起，在冰箱里冰好了，不忙了就到現(xiàn)場推銷，成功率挺高的�！贝蠡锛娂娦Х�，飲料銷售收入大幅攀升。站上的生活伙食，她精心調(diào)劑；員工過生日，她細心關(guān)注送祝福；員工家里有急事，她熱心幫忙，讓員工沒有后顧之憂。她還善于做思想工作，通過與員工談心，講黨史、強思想，鼓勵員工戰(zhàn)勝困難、樂觀生活。她的關(guān)心如涓涓細流潤物無聲，盛泉站里氣氛友愛，人人搶著扛紅旗，個個奮勇敢攻堅，用他們的站訓(xùn)就是“用貢獻，換業(yè)績；敢作為，有擔(dān)當”。

　　越是骨頭越要啃，越是紅旗越要扛，越是挑戰(zhàn)越奮進，越是困難越擔(dān)當。倪珊珊用她的“干”字訣，帶領(lǐng)員工破困局創(chuàng)新局，用業(yè)績作為為公司發(fā)展做出新的更大貢獻！