國網(wǎng)煙臺棲霞市供電公司：貼心服務(wù)，足不出戶用上電

　　膠東在線1月5日訊(通訊員 許一彬  史曉清)12月16日，國網(wǎng)煙臺棲霞市供電公司工作人員為棲霞市明玉化工有限公司新裝250千伏安變壓器驗收送電，快速完成計量裝置安裝，細致地檢查接線，排除安全隱患，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力保障。

　　“非常感謝供電公司的支持和幫助，你們的服務(wù)真是太貼心了，主動服務(wù)，線上申請，足不出戶就用上了放心電，真是太感謝啦！”在驗收現(xiàn)場，棲霞市明玉化工有限公司負責(zé)人徐先生對供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)稱贊不已。

　　在接到棲霞市明玉化工有限公司驗收申請后，國網(wǎng)煙臺棲霞市供電公司客戶經(jīng)理第一時間組織驗收人員對客戶設(shè)備進行裝表送電，嚴格按照營銷作業(yè)現(xiàn)場安全工作規(guī)程要求，明確現(xiàn)場工作內(nèi)容、危險點和安全措施，嚴把設(shè)備入網(wǎng)關(guān)口，逐一排查配電箱、變壓器及施工工藝，及時發(fā)現(xiàn)并整改存在的隱患，保證設(shè)備“零缺陷”，快速送電滿足企業(yè)用電需求。

　　在服務(wù)過程中，國網(wǎng)煙臺棲霞市供電公司實行“五早”工作法，從客戶需求信息早收集、供電方案現(xiàn)場早確定、業(yè)擴配套項目早實施、用電關(guān)鍵節(jié)點早控制、裝表送電啟動早安排五個方面入手，超前布置、高效落實，安排專屬客戶經(jīng)理主動與客戶對接，提供上門服務(wù)，第一時間掌握客戶用電需求，科學(xué)規(guī)劃為客戶提供最優(yōu)的供電方案，全程進行緊密跟蹤服務(wù)，“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”工作制保障客戶工程驗收送電“一次通過、一天完成”，讓企業(yè)辦理用電不跑冤枉路，不花冤枉錢。

　　一直以來，國網(wǎng)煙臺棲霞市供電公司秉持“以客戶為中心，堅持服務(wù)至上，始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，深入貫徹落實“省力、省時、省錢、省心”四省服務(wù)，為企業(yè)報裝接電提供便捷、高效的供電服務(wù)，并大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電，組建1+N服務(wù)團隊，全面構(gòu)建有效提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感的新服務(wù)體系。

　　下一步，國網(wǎng)煙臺棲霞市供電公司將以轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)效為重點，深化“陽光業(yè)擴”服務(wù)，著力構(gòu)建“便民、降本、提速、高效”的業(yè)擴報裝模式，全力優(yōu)化電力營商環(huán)境，讓更多客戶體驗線上辦電的高效便捷，享受“指尖上的電力服務(wù)”，用更有溫度、更有品質(zhì)的供電服務(wù)推動企業(yè)發(fā)展再上新臺階。