煙臺(tái)中石油張瑩：微笑天使的“服務(wù)經(jīng)”

　　膠東在線4月20日訊(通訊員 李春麗) 她是加油站的“微笑天使”，甜美的笑容給每一位進(jìn)站客戶都留下了深刻的印象，她就是中石油煙臺(tái)分公司龍口九里城加油站員工張瑩。

　　張瑩給人的印象是不溫不火的性格，她負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀十幾年，從未與客戶發(fā)生爭執(zhí)，更沒產(chǎn)生客戶投訴，神秘客戶檢查成績每次都是滿分。她熱情周到的服務(wù)更是得到了客戶的認(rèn)可。

　　客戶張叔每個(gè)月末都會(huì)到加油站充值，張叔的腿受過傷走路不是很方便，每次張叔的車剛停到便利店門口，張瑩都會(huì)連忙跑上去扶著張叔進(jìn)店，幫張叔辦理業(yè)務(wù)。張叔常說：“這姑娘誰娶到家里，誰有福氣！”客戶李姐提起張瑩更是贊不絕口，原來去年年底的時(shí)候，李姐抱著剛滿周歲的孩子到加油站充值，錢包落到了收銀臺(tái)上，張瑩發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間聯(lián)系她，考慮到她和孩子出門不方便，張瑩下班的時(shí)候轉(zhuǎn)了十多里的路將錢包送到了李姐的手里……其實(shí)，這樣的事情對(duì)張瑩來說是再普通不過的事情，但正是因?yàn)檫@些平凡的小事，讓她贏得了客戶的贊譽(yù)。她常說：“笑容是拉近客戶的良藥，即使是心情不好的客戶看到你的笑容，也會(huì)云開霧散的！”

　　張瑩還是心細(xì)的人，她手里有一個(gè)小本本，小本子上記著非油客戶的信息，這個(gè)月這個(gè)客戶該換機(jī)油了，下個(gè)月那個(gè)客戶需要保養(yǎng)了，她都詳細(xì)地記錄著。正是這份額外的用心，讓她的非油銷售業(yè)績不斷攀升。今年2月份，公司推出了汽機(jī)油的優(yōu)惠活動(dòng)，她利用手里的客戶資料，一人銷售24桶汽機(jī)油。3月份她又聯(lián)系了剛復(fù)工企業(yè)，一次購進(jìn)170KG機(jī)油5桶。站內(nèi)每個(gè)月銷售任務(wù)她都提前超額完成，積極的銷售熱情帶動(dòng)著加油站里的每位員工，大家紛紛效仿她建起了自己的客戶檔案。她說要想便利店多賣錢，不僅要嘴甜，還要腿勤，更要學(xué)會(huì)察言觀色，記住每位客戶的喜好！

　　她只是一名普普通通的員工，在平凡的崗位上卻始終兢兢業(yè)業(yè)，用真情譜寫了一首“奮斗進(jìn)行曲”！