疫情當前，湖北省武漢市中級人民法院各支部酣戰(zhàn)青山對口社區(qū)防控一線，在全力配合基層組織做好常規(guī)防控工作，想方設(shè)法籌集緊缺防疫物資，緩解一線戰(zhàn)疫難題的同時，還充分發(fā)揮職能特點，積極借助科技手段減輕對口社區(qū)工作負擔。
武漢中院下沉的八大家花園社區(qū)系青山最大的社區(qū)之一，共有6739戶2萬余居民，包含31棟居民樓外加和平黨校、電裝大院、教師樓、新奧風(fēng)尚、金域花園等，樓棟老舊，獨居老人多，情況復(fù)雜。
目前，確診患者106人，疑似患者42人，發(fā)熱人員17人。社區(qū)現(xiàn)有工作人員23人，管理14個網(wǎng)格，每日需完成統(tǒng)計上報、接聽居民需求電話、為居民購買生活必需品、處理群眾特殊困難等工作。任務(wù)繁重，對整體情況電話排查和每日必須的160余位重點人群電話回訪更是疲于應(yīng)對。
針對此情況，下沉到該社區(qū)的武漢中院辦公室黨支部在協(xié)助社區(qū)完成人工排查回訪、買菜送藥、維護社區(qū)出入秩序等日常任務(wù)的同時，主動聯(lián)系與武漢中院合作的科大訊飛股份有限公司，計劃籌措搭建智能呼叫平臺，充分借助科技手段來提高社區(qū)摸排工作效率。
據(jù)了解，該智能呼叫平臺每個賬戶每天最高可以撥打2萬個電話和發(fā)送2萬條短信，能夠靈活定制需要詢問的問題，并對詢問結(jié)果進行后臺數(shù)據(jù)分析，讓摸排情況一目了然。
2月16日，該呼叫平臺搭建好后，撥打社區(qū)書記電話進行測試，機器人詢問預(yù)先設(shè)置好的3—5個問題，根據(jù)回答確定下一個需要詢問的問題，詢問語氣禮貌溫和，通話時長適中，獲得社區(qū)書記和工作人員的肯定。
2月17日，該呼叫平臺導(dǎo)入了一千余戶居民的信息，在2小時內(nèi)完成872戶電話撥打，接通801戶，接通率91.86%，發(fā)送781條信息，篩查出5位發(fā)熱居民，16位有接觸式居民，21位干咳、乏力居民，切實有效提高了摸排效率，減輕了社區(qū)工作人員壓力，為社區(qū)處理電話摸排之外的事情贏得了寶貴時間。
下一步，該社區(qū)將加大電話智能呼叫的宣傳力度，不斷提高電話接通率和居民認可度，確保落實篩查摸排全覆蓋。
