煙臺市政務(wù)服務(wù)中心大樓外景 李剛/攝
煙臺市政務(wù)服務(wù)中心啟用
進(jìn)駐25個部門和單位
設(shè)10個窗口服務(wù)功能區(qū)
配6個公共服務(wù)功能區(qū)
可辦理1300多項政務(wù)服務(wù)、便民事項
一門集中、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦好
醞釀多年的藍(lán)圖付諸實施，必須點贊
煙臺市政務(wù)服務(wù)中心一樓服務(wù)臺 李剛/攝
在煙臺市政務(wù)服務(wù)中心啟用儀式上，煙臺市委書記張術(shù)平強(qiáng)調(diào)，政務(wù)服務(wù)中心是推進(jìn)政務(wù)公開、規(guī)范權(quán)力運行、統(tǒng)一公共資源交易的重要平臺，是服務(wù)企業(yè)發(fā)展、方便群眾辦事、展現(xiàn)政府形象的重要窗口。煙臺市政務(wù)服務(wù)中心在新址正式運行，是全市深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的一項重大舉措，是廣大市民盼望已久的一件大事。
煙臺市政務(wù)服務(wù)中心位于萊山區(qū)繁華城區(qū)，三條城市主干道環(huán)繞周圍，以優(yōu)越的地理位置形成大范圍的政務(wù)服務(wù)輻射能力。大樓建筑面積6萬平方米，停車位2900個。地上共五層，一到三層為辦事大廳。煙臺市政務(wù)服務(wù)中心定位綜合政務(wù)服務(wù)，進(jìn)駐依申請政務(wù)服務(wù)事項、便民服務(wù)事項1300余項，進(jìn)駐部門辦事服務(wù)大廳7個，設(shè)服務(wù)窗口289個，工作人員680余人。
大廳設(shè)置綜合政務(wù)、綜合警務(wù)、公積金、交通、社保就業(yè)、醫(yī)保、稅務(wù)、公用事業(yè)、便民服務(wù)、集中年檢10個窗口服務(wù)功能區(qū)，配套設(shè)置咨詢導(dǎo)服、自助服務(wù)、金融服務(wù)、中介服務(wù)、政務(wù)公開、檔案查詢服務(wù)6個公共服務(wù)功能區(qū)，集“行政審批、公共資源、公共服務(wù)、中介服務(wù)、黨群服務(wù)、電子監(jiān)察”功能于一體。
優(yōu)化網(wǎng)上辦事，提升智慧政務(wù)水平，中心全方位搭建大廳智慧政務(wù)生態(tài)環(huán)境。充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，建設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺、視頻監(jiān)控、大廳智能化、一鍵WIFI、大屏顯示、多媒體會議等六大系統(tǒng)，全面實現(xiàn)事項“一網(wǎng)通辦”、服務(wù)賬號漫游、3D智能導(dǎo)引、自助填單、智能排隊、離臺評價、遠(yuǎn)端踏勘、視頻評審等功能。
優(yōu)化窗口資源配置，按照全領(lǐng)域無差別受理標(biāo)準(zhǔn)實行“一窗受理”，通過窗口內(nèi)部流程再造，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，實現(xiàn)群眾辦事“跑一次腿、進(jìn)一扇門、交一次件”，全面提高群眾辦事便利度。成立綠色通道管理辦公室，對涉及重點項目建設(shè)的所有部門窗口實行集中辦公和聯(lián)席會議制度，以省市協(xié)同、專班推進(jìn)的方式開展并聯(lián)審批。創(chuàng)新綠色通道服務(wù)機(jī)制，對重點項目審批進(jìn)行了全覆蓋流程再造(取消、下放、合并12個事項;對5個事項推行并聯(lián)審批;調(diào)整23個事項審批時序;對5個事項實行“告知承諾、容缺受理”)審批時限整體壓縮30%—40%。
此外，中心還進(jìn)一步構(gòu)建智能化登記評價體系，完善評價、反饋、整改、監(jiān)督流程，加強(qiáng)“手機(jī)APP、窗口評價器和大廳評價機(jī)”多途徑評價，鼓勵更多服務(wù)對象自愿參與評價、自主真實評價，實現(xiàn)進(jìn)駐事項、窗口、人員全覆蓋。建立健全“差評”“投訴”問題分析研判和轉(zhuǎn)辦機(jī)制，對企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈、“差評”集中的問題，有針對性地開展集中調(diào)查和整改通報;對普遍性、行業(yè)性的問題進(jìn)行專項整改，加強(qiáng)“好差評”結(jié)果應(yīng)用。
中心建立綜合咨詢服務(wù)機(jī)制(學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗)，設(shè)置大廳總服務(wù)臺、分區(qū)服務(wù)臺，實行統(tǒng)一咨詢分流、分區(qū)接待導(dǎo)服制度，全面開展多媒體導(dǎo)辦、智能填報、數(shù)字掃描、網(wǎng)上預(yù)審等便民服務(wù)。
大廳服務(wù)設(shè)施齊全，有政務(wù)公開體驗區(qū)、母嬰室等，后期將逐漸開放手機(jī)加油站、咖啡機(jī)、自助售賣機(jī)、書吧等，辦事環(huán)境溫馨舒適。中心還建立了全天候即時應(yīng)需服務(wù)制度，通過預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、午間錯時服務(wù)、證照寄送服務(wù)、24小時自助服務(wù)，滿足服務(wù)對象的多樣化需求。
煙臺市政務(wù)服務(wù)中心總服務(wù)臺咨詢電話：6788800、6788801
6個部門政務(wù)服務(wù)“專區(qū)”咨詢電話
公安綜合服務(wù)區(qū)：2766053；人力資源和社會保障服務(wù)區(qū)：6905060；交通運輸服務(wù)區(qū)：2938304；醫(yī)療保障服務(wù)區(qū)：6781767；住房公積金服務(wù)區(qū)：12329，6669262；辦稅服務(wù)區(qū)：6710703
單設(shè)廳公共資源交易中心咨詢電話：6788617
公交線路：乘坐5、33、50、53路在中信實業(yè)銀行站（永旺購物中心站）下車；乘坐1、51、52、62、105、561、568路在觀海路迎春大街站下車；乘坐7、52、59、562路在長安路站下車，步行即達(dá)。
（膠東在線記者 王向榮）
