【優(yōu)化營商環(huán)境】煙臺高新區(qū)稅務(wù)局：“四心”服務(wù)讓便民辦稅之風(fēng)長吹

　　膠東在線9月15日訊 廳線聯(lián)動、納稅人學(xué)堂、“非接觸式”辦稅……當(dāng)“春風(fēng)”吹至第9年，國家稅務(wù)總局煙臺高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持“初心、用心、貼心、細(xì)心”的“四心”服務(wù)理念，各項(xiàng)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感的舉措接連推出，助力稅收營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

　　以“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”的“初心”，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度。煙臺高新區(qū)稅務(wù)局以學(xué)習(xí)教育為抓手，以服務(wù)納稅人為導(dǎo)向，將細(xì)化便民服務(wù)措施、構(gòu)建和諧征納關(guān)系、優(yōu)化稅收營商環(huán)境、提升納稅人滿意度作為重點(diǎn)工作，出實(shí)招、求實(shí)效，通過開展“當(dāng)一天納稅人”活動、稅企座談會、稅收專家顧問上門輔導(dǎo)等一系列活動，細(xì)化便民辦稅舉措，不斷精細(xì)化稅務(wù)服務(wù)模式，有力提升納稅人滿意度和獲得感。

　　以全心全意為納稅人服務(wù)的“用心”，想納稅人之所想，急納稅人之所急。打造“十分鐘辦稅服務(wù)圈”，不斷延伸辦稅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便納稅人就近開票、繳費(fèi)；優(yōu)化“廳線聯(lián)動”電話咨詢，真正做到“您有所呼、我有所應(yīng)”，開啟“問辦結(jié)合”新篇章；推廣“不動產(chǎn)業(yè)務(wù)登記與征稅業(yè)務(wù)聯(lián)辦平臺”，實(shí)現(xiàn)足不出戶即可辦理房產(chǎn)契稅業(yè)務(wù)；通過“銀稅互動”幫助20余戶納稅人成功貸款，貸款金額395萬元。

　　以細(xì)微之處體現(xiàn)的“貼心”，讓納稅人進(jìn)廳如進(jìn)家。在辦稅廳開通“特殊人員”服務(wù)通道，“一對一”全流程優(yōu)先為60歲以上的長者、殘疾人、孕婦等辦理業(yè)務(wù)，確保他們能夠安心、省心的辦稅繳費(fèi)。通過調(diào)研、走訪等形式了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。各股室高效聯(lián)動，形成受理、審核、復(fù)核、核準(zhǔn)的“一條龍”的退稅服務(wù)，讓企業(yè)第一時(shí)間收到留抵退稅款，及時(shí)緩解企業(yè)的資金壓力。

　　以工作之中的“細(xì)心”，不斷提升辦稅服務(wù)質(zhì)效。辦稅大廳提供幫辦、代辦、簡事即辦、預(yù)約辦、延時(shí)辦等服務(wù)，對進(jìn)廳的人群，導(dǎo)稅人員及時(shí)研判、快速分流，全程進(jìn)行協(xié)助。定期對進(jìn)廳辦理的高頻次業(yè)務(wù)、高頻進(jìn)廳人群進(jìn)行梳理分析，對電子稅務(wù)局操作不熟練、政策了解不清楚的納稅人進(jìn)行“包教包會”的網(wǎng)格化服務(wù)，建立追蹤機(jī)制，主動對納稅人進(jìn)行回訪，根據(jù)納稅人需求，提供專業(yè)化輔導(dǎo)。